Atención por videoconferencia en quioscos de marketing dinámico

Una solución desarrollada por Fractalia permite establecer una sesión de audio y vídeo entre el usuario y un operador localizado en un centro de atención remota integrando videoconferencia por IP en su plataforma de marketing dinámico.

Fractalia ha desarrollado una solución de videoconferencia IP, integrada con la plataforma Fractalia Media de marketing dinámico, especialmente concebida para redes de quioscos de atención y soporte remoto a usuarios de aparcamientos y espacios públicos, atención domiciliaria de personas dependientes, o soporte remoto a usuarios de otros dispositivos como cajeros automáticos, máquinas de auto venta, quioscos de check in-check out,… La solución permite establecer una sesión de audio y videoconferencia entre el usuario y un operador localizado en un centro de atención remota, facilitando a la organización cliente la posibilidad de beneficiarse de importantes economías de escala y mejorando, al mismo tiempo, su capacidad de servicio en ubicaciones atomizadas geográficamente. El servicio de audio y videoconferencia se integra en una pantalla táctil enteramente gestionada por la solución Fractalia Media de Marketing Dinámico. El interfaz, de diseño totalmente configurable, se complementa con un atractivo sistema de chat accesible por medio de un teclado virtual desplegado en pantalla, así como con menús navegables que dan acceso a información publicitaria o de servicio, proporcionando de este modo al usuario un punto integral de atención e información. Gracias a la solución Fractalia Media, los kioscos pueden convertirse en pantallas de marketing dinámico para mostrar información publicitaria durante los periodos de inactividad. Por otro lado, la plataforma Fractalia Manager facilita la gestión y soporte proactivo de los dispositivos desde un centro de servicios remoto, garantizando una disponibilidad del 100% frente a fallos de configuración. Aunque el diseño de la solución se ha enfocado inicialmente a proporcionar un punto de atención remota e información a usuarios de aparcamientos y espacios equivalentes, su flexibilidad y bajo coste abren la puerta a su utilización en otro tipo de entornos.