La transformación de la experiencia en banca minorista con digital signage

Muchos bancos están invirtiendo hoy en día en señalización digital como parte de la renovación de sucursales en un esfuerzo para transformar la experiencia de banca en la experiencia moderna e innovadora que los clientes esperan.

Los bancos están transformando sus sucursales de centros de servicios tradicionales a atractivos destinos de venta para atraer y mantener a los clientes. El digital signage es un elemento clave en este esfuerzo, ya que proporciona inteligencia empresarial para ayudar a los bancos a suministrar los mensajes clave y las ofertas dirigidas a los clientes interesados. La señalización digital permite a los bancos recopilar información demográfica, calibrar el interés del público, relacionar los mensajes a las operaciones en un banco y evitar preocupaciones con respecto a perfiles de clientes y la privacidad.

El apoyo a objetivos de marketing con el digital signage

Los bancos están innovando constantemente para adaptarse a los cambios en las necesidades del consumidor y un paisaje competitivo en evolución. Para atraer y retener a los clientes, muchos bancos están transformando sus sucursales de centros de servicios tradicionales a atractivos destinos retail. El digital signage basado en la tecnología Intel forma parte de este esfuerzo. Los bancos están promocionando productos y servicios de formas atractivas al mostrar contenido rico y dinámico desarrollado por The Kane Graphical Group en señales digitales integradas con la tecnología Intel.

Los mensajes se pueden actualizar fácilmente y por vía electrónica en todas las sucursales sin costes adicionales en impresión, tiempo y logística. Aún más, el contenido puede ser dirigido específicamente a los consumidores que están viendo la pantalla en un momento dado. Tal vez lo mejor de todo, el sofisticado software de análisis en el interior de la pantalla está constantemente midiendo la efectividad de los mensajes, permitiendo a los bancos tener una idea clara de lo que funciona y lo que no. Armados con esta información, pueden ajustar y mejorar los mensajes para un mejor rendimiento de la inversión (ROI).

Inteligencia de negocios a través del análisis

La inteligencia de negocios ayuda a los bancos a suministrar mensajes clave y ofertas específicas de productos a los clientes que tienen más probabilidades de estar interesados en ellos. El digital signage basado en la familia de procesadores Intel Core vPro de 2ª generación y con dispositivos ópticos incorporados tienen el poder de realizar análisis de video anónimo avanzado (AVA). AVA captura mediciones de audiencia y también puede desplegar anuncios orientados sobre la base de datos demográficos como la edad y el sexo, todo mientras registra datos estadísticos de audiencia.

La señalización digital con AVA aporta a las estrategias de marketing digital:

• Recoge información demográfica y ofrece a continuación un mensajes dirigidos u otros contenidos a cada visitante del banco, aumentando el poder de los mensajes de marketing y las ventas dirigidas.

• Evalúa el interés público mediante el seguimiento de cuántas personas ven cada pantalla, el tiempo que cada una lo ve, y diferencia la audiencia en función del sexo, la edad y la hora del día.

• Utiliza la información recogida para correlacionar los mensajes que se muestran y las contrataciones en la sucursal para informar a los planificadores del programa de marketing.

• Evita las preocupaciones sobre los perfiles y la privacidad de los clientes, dado que AVA no almacena imágenes ni recoge información de identificación personal.

Displays con contenidos enriquecidos

La tecnología detrás del más reciente digital signage es emocionante, probada y repleta de posibilidades de futuro para los bancos de pequeño y mediano tamaño con planes de crecimiento. Pero el éxito de la señalización digital depende tanto de cuánto se actualice el contenido como de cómo se distribuya.

The Kane Graphical Group cuenta con más de 40 años de experiencia en el desarrollo señalización y mensajes estratégicos para el sector banca a través de todos los medios ‘in situ’. Ahora, trabajando con Intel, The Kane Graphical Group ofrece contenido de merchandising retail que también proporciona una importante inteligencia de negocios. Los objetivos de marketing de la empresa se cumplen mediante:

• Contenido conocido. La dilatada experiencia de The Kane Graphical Group en el merchandising bancario ofrece una clara ventaja competitiva en la industria bancaria retail.

• Rendimiento informático superior, con la capacidad de mostrar vídeo de alta definición y gráficos en 3D, al tiempo que se ejecuta AVA para dirigir el contenido y reunir información de inteligencia de negocios.

• La capacidad de coordinar el contenido a través de múltiples pantallas interactivas que incluyen video-wall y configuraciones de sobremesa.

• Las funciones de gestión remota de la Intel Active Management Technology (Intel AMT), una característica de la tecnología Intel vPro, ayudan a mantener el contenido al día a través de la señalización en múltiples sucursales mientras reduce el coste total de propiedad (TCO).

• La Open Pluggable Specification (OPS) de Intel ayuda a estandarizar el diseño y el desarrollo de dispositivos y reproductores multimedia de digital signage, lo que simplifica la interoperabilidad.

El digital signage que se ejecuta con la familia de procesadores Intel Core vPro de segunda generación está diseñado para funcionar sin necesidad de añadir mantenimiento IT en las sucursales. Esto permite a los gerentes de los bancos centrarse en su negocio sin tener que preocuparse por la señalización. La gestión remota del digital signage implica:

• Menores costes de mantenimiento y menos visitas a sucursales para actualizaciones, revisiones y reparaciones.

• Los displays se pueden programar para que se apaguen durante las horas de inactividad para reducir el TCO.

• Los clientes bancarios obtienen la experiencia de sucursal que esperan.

Incorporar la señalización digital para aumentar la cuota de mercado

Utilizar digital signage basado en tecnología en los proyectos de transformación de sucursales hace más que rediseñar el vestíbulo de un banco. Contribuye a los esfuerzos de marketing digital recopilando inteligencia comercial valiosa al tiempo que ofrece mensajes dirigidos a los clientes de los bancos.

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