El Mobile Engagement transforma el Museo de la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando

Las compañías Aruba Networks y Mobile Experience han desarrollado un innovador proyecto tecnológico en el Museo de la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando para transformar la experiencia de los visitantes a través de una solución de Mobile Engagement y beacons.

El Museo de la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando en Madrid cuenta con un importante patrimonio artístico, que comprende más de 1.400 pinturas, 600 esculturas y 15.000 dibujos, así como estampas, muebles, objetos de platería y orfebrería, porcelanas y otras artes decorativas, que datan en su mayoría de cuando se inauguró la real academia, en 1752.

Precisamente por la extensión de este patrimonio, sus responsables decidieron poner en marcha un proyecto tecnológico para mejorar la experiencia de sus visitantes y ofrecerles la posibilidad de recorrer el museo y sus cinco siglos de arte de una forma completamente interactiva a través de su dispositivo móvil .

Se trata de un proyecto tecnológico, hasta ahora pionero en Europa, que se basa en la nueva plataforma proporcionada por el proveedor Aruba Networks e implementada por Mobile Experience, marca comercial de la empresa española Museum Experience, a través de un despliegue que aúna la plataforma Meridian, que facilita la creación de las aplicaciones a las que accede el usuario.

A ello se suman los Aruba Beacons, pequeños transmisores que emiten señales de radio a través de bluetooth de bajo consumo (BLE, smart bluetooth o bluetooth low energy) a intervalos regulares de forma que pueden ser reconocidos por dispositivos con iOS o Android que tengan descargada la aplicación del museo.

Para este proyecto se han instalado una media de tres beacons en cada una de las salas del museo, ampliando o reduciendo su número dependiendo del tamaño de la misma y de la afluencia de visitantes. Estos sistemas localizan al visitante, a través de la app, en el interior del museo con una precisión de +/- 1m y pueden dirigirle al lugar que desee.

La aplicación desarrollada por Mobile Experience es capaz de gestionar también en remoto los beacons, activándolos o desactivándolos, así como cambiar el mensaje que emiten. En modo servicio gestionado, Mobile Experience controla para el museo que toda la tecnología funciona adecuadamente y ofrece informes con los datos más relevantes para la toma de decisiones de los responsables de esta instalación.

Museo 2.0 personalizado

Cuando el visitante entra en el museo, sólo tiene que conectarse a la red Wi-Fi gratuita que se le proporciona y descargar la aplicación para iOS o Android. A través de ella puede personalizar su recorrido, adaptándolo a su tiempo disponible y a su perfil, ya sea una visita de una, dos y hasta tres horas; especialmente recomendada para niños, para estudiantes, etc. o adaptada a personas con minusvalía.

Por ello, si previamente se descarga la App, se puede preparar con antelación la visita y crear itinerarios a la medida, que se completa con detallada y actualizada información, audios, fotos e incluso vídeos de las obras expuestas en el museo.

Otra de las funcionalidades de esta aplicación es el visitante puede localizar cualquier punto de interés situado en el museo, desde esa obra o escultura que no quiere perderse hasta servicios como la tienda de recuerdos o la cafetería.

La app puede configurarse para añadir tantos idiomas como necesite el museo, de tal manera que detecta automáticamente el idioma del dispositivo del visitante y presenta toda la información y los contenidos en el mismo idioma (en la Real Academia está disponible en inglés y castellano). La misma aplicación les da servicio a todos ellos y el acceso a la información es universal sin importar cuál sea el idioma.

Gestión eficiente llave en mano

Esta solución llave en mano proporcionada por Mobile Experience soportada en la tecnología de Aruba Networks no sólo tiene beneficios para los visitantes, sino que pone a disposición de los gestores del museo una valiosa información para conocer a sus visitantes y planificar sus actividades en función de su perfil.

La información generada incluye flujos de personas, pero también el nivel de interés por la colección (obras más visitadas y tiempo empleado en verlas). Saber cuáles son los cuadros preferidos o los itinerarios más populares permite que se puedan crear otros nuevos itinerarios que permitan descubrir un museo inédito. De la misma forma, esta información ayuda a mejorar la eficiencia de las operaciones, facilitando el control de aglomeraciones y la gestión de accesos.

Un elemento muy valorado por los responsables de los museos es la posibilidad de actualizar inmediatamente en la aplicación todos aquellos cambios en la situación de las obras que puedan afectar a los visitantes o a los itinerarios. Esto también incluye la incorporación a la App de exposiciones temporales, de forma que la visita sea lo más completa posible.

Esta solución de Mobile Engagement puede utilizarse también en otro tipo de entornos que quieran mejorar la relación con sus usuarios, proporcionándoles una mejor experiencia de cliente, información y promociones personalizadas de acuerdo a su perfil, etc.

En este sentido, la tecnología de localización indoor es aplicable a sectores como hoteles, hospitales, centros comerciales, retail, estadios, centros de convenciones, aeropuertos, estaciones,… para ofrecer servicios como rutas personalizadas, localización de tiendas o puntos de interés (aseos, cajeros, etc.); vinculación con otros servicios adicionales como parking o cines; localización de niños o incluso mensajes con promociones a medida. El sistema permite mejorar las operaciones internas y obtener estadísticas de uso del comportamiento del visitante y/o de los empleados en el interior de las diferentes instalaciones.

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