Musicam refuerza su expansión comercializando servicios de customer experience en Ecuador

El especialista español en customer experience Musicam ha iniciado la comercialización de sus servicios en Ecuador a través de la empresa The Bloop, en línea con su estrategia de internacionalización en Latinoamérica.

La comercialización de los servicios de Musicam en Ecuador se debe al acuerdo realizado con la empresa local The Bloop, dirigida por Jimmy Barragán y especializada en este tipo de servicios de marketing sensorial, además de ser uno de los países con más crecimiento presente y futuro de Latinoamérica, tal y como subraya Isidro Sánchez-Crespo, director general de esta compañía española especializada en customer experience.

“El plan de internacionalización de la empresa se está implantando de manera gradual, proceso que lleva realizándose desde el año 2010. Uno de los objetivos que perseguimos es extender el concepto de customer experience a nivel mundial para que cualquier cliente, en cualquier parte del mundo, pueda hacer de su experiencia de compra algo inolvidable”, asegura el CEO de Musicam.

Por su parte, Jimmy Barragán, responsable de The Bloop, explica que Ecuador es uno de los lugares más adecuados para importar estos servicios de customer experience por varios motivos; uno de ellos porque el país andino se encuentra en pleno desarrollo económico. “Las cifras de crecimiento de los últimos años lo demuestran y son especialmente buenas si tenemos en cuenta que están repercutiendo en el bienestar de amplios sectores de la población debido a la inversión en gasto social -puntualiza-. La clase media, la que llena los comercios, está aumentando y seguirá haciéndolo, por lo que los establecimientos deben estar preparados para ofrecerles la experiencia de compra que sus clientes merecen”.

En segundo lugar y relacionado con lo anterior, Barragán destaca que el momento de desarrollo en el que se encuentra Ecuador supone “que cuente aún con muchos nichos de mercado que cubrir, por lo que la competencia es escasa y las necesidades amplias”. Otro de los argumentos a favor es que “se trata de un país tranquilo, con la seguridad monetaria que ofrece el dólar y con la seguridad política que demuestran años de un sistema democrático estable” y, por último, “Ecuador es un país especialmente sensorial. Aquí el sol brilla más, las frutas son más perfumadas y la música lo inunda todo. Esto hace que el ecuatoriano demande, aunque sea de forma no explícita, un servicio que lo conecte con su forma de ser, con su identidad, y Musicam va a dar respuesta a esta demanda”, asegura.

En este sentido, Barragán apunta al país andino como un receptor idóneo de servicios de customer experience, “no solo porque sea un sector sin explotar, si no por la propia idiosincrasia de los ecuatorianos. Acostumbrados como están a que su naturaleza les aporte experiencias llenas de exuberancia, creemos que, de alguna forma, reclaman lo mismo en los fríos y artificiales ambientes comerciales. El ecuatoriano agradece que despierten sus sentidos con imágenes, con olores y especialmente con música. No resulta extraño, por ejemplo, entrar a la consulta del médico y encontrarlo poniendo un CD. Al foráneo le puede parecer raro pero, si es la música adecuada, el paciente ecuatoriano se tranquiliza y el doctor trabaja mejor”.

El objetivo de Musican en este país se centra en “ofrecer al mercado ecuatoriano los servicios necesarios para hacer de sus compras una experiencia positiva y digna de repetir. Además, convertiremos sus establecimientos en sitios en los que les guste estar, aumentando así el tiempo de permanencia en ellos, además de asesorarles en la tarea de crear experiencias nuevas para generar ‘engagement’ con la marca”.

Con la comercialización de los servicios en Ecuador, “se cierra la primera etapa de internacionalización de Musicam después de consolidar el mercado en México en 2010; Colombia en 2014 e Italia en 2015, ofreciendo actualmente en más de 74 países nuestros servicios de customer experience”, puntualiza su CEO.

Otros artículos sobre Musicam, The Bloop