Cisco Webex facilita la evolución hacia el trabajo híbrido y la colaboración inteligente

Esta aplicación para reuniones, mensajes y llamadas se ha renovado e incorporado más de 50 nuevas funciones, que se dividen en tres áreas: colaboración sin fisuras, experiencias de trabajo híbridas y de cliente inteligentes.

Cisco ha incorporado más de 50 nuevas funcionalidades en su aplicación para reuniones, mensajes y llamadas, Webex. Unas innovaciones que ayudan a las organizaciones a colaborar de forma sencilla y productiva, y transformar las experiencias de empleados y clientes.

Las novedades se han desvelado durante WebexOne, el principal evento digital de colaboración de Cisco que ha reunido a expertos, clientes y partners para analizar el futuro del trabajo.

Webex permite a los trabajadores innovar y mantenerse productivos desde cualquier lugar. Durante la pandemia, ha seguido ayudando a las empresas a avanzar, siendo también una plataforma integral para administraciones, personal de atención sanitaria y pacientes, profesores y estudiantes.

Ante un entorno de trabajo híbrido que combinará interacciones remotas y presenciales con mayor frecuencia, Cisco facilita esta evolución para las organizaciones y un futuro más inclusivo para todas las personas a través de la tecnología.

El renovado Webex proporciona un lugar único y seguro para conectarse y acceder a todas las funciones necesarias para el trabajo productivo: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación. Las más de 50 innovaciones anunciadas se dividen en tres áreas: colaboración sin fisuras, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes, y experiencias de cliente inteligentes. Todas ellas construidas sobre las sólidas seguridad y privacidad que caracterizan a Cisco.

Para la celebración de reuniones, Cisco ha incorporado en Webex novedades como la cancelación de ruido y mejora de la locución, transcripciones y subtítulos, puntos destacados y diseños de vídeos mejorados. También cuenta con la funcionalidad Webex Huddle que permite convocar a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea. No es necesario programar, un solo clic y se inicia la reunión.

Con la funcionalidad de cancelación de ruido y mejora de la locución, se elimina la mecanografía ruidosa o papeles que interrumpen. Webex detecta y suprime automáticamente los ruidos comunes, para poder concentrarse. También se suprime la necesidad de tomar notas extensas. Las transcripciones se pueden buscar; quienes se pierdan una reunión podrán ponerse al día rápidamente.

Los puntos destacados son creados por el asistente de Webex mediante una orden verbal y el diseño del vídeo se puede cambiar con un simple control deslizante y elegir a quién ver
Proxóximante, también se van a incluir otras funcionalidades como la traducción en tiempo real (disponible en 10 idiomas, incluyendo español), la posibilidad de compartir de forma inmersiva o realizar gestos durante la reunión, además de permitir guardar y compartir las grabaciones.

Además, las sesiones de Webex Events con hasta 25.000 participantes plenos pronto estarán disponibles; e incluso se podrá ampliar ese número hasta 100.000 asistentes mediante la nueva transmisión en directo.

Nuevos dispositivos Webex

La nueva gama de dispositivos facilitan experiencias inteligentes y productivas tanto en el hogar como en la oficina.

Webex Desk Camerá está equipada con funcionalidades inteligentes como reconocimiento facial y métricas de ocupación de salas. La cámara Webex de escritorio es perfecta tanto para el hogar como para la oficina. El usuario es capaz de silenciar y anular el silencio del micrófono con un simple gesto, sin necesidad de tocar el ordenador.

Muchas organizaciones están reconfigurando su espacio de oficina, incluyendo menor área de escritorio y más ‘hotdesking’ para los empleados. Con Webex Desk Hub resulta muy sencillo convertir cualquier escritorio disponible en un espacio personal.

Esta nueva categoría de dispositivo es lo suficientemente potente para proporcionar videoconferencias y llamadas telefónicas de gran calidad, pero también permite conectar otros dispositivos como la cámara, auriculares, pantalla, ordenador portátil y móvil. Webex Desk Hub integra inteligencia para proporcionar una experiencia consistente, y permite reservar un escritorio mediante el portátil, el móvil o la tarjeta identificativa para autenticar la identidad.

Al igual que su ‘hermano mayor’ Webex Desk Pro, Webex Desk transforma la experiencia de usuario permitiendo conectarse a las reuniones, co-crear y mantenerse productivo tanto en casa como en la oficina.

Durante una presentación, permite captar la atención del público utilizando diapositivas o vídeos como telón de fondo, una característica que se denomina ‘presentador inmersivo’. Puede utilizarse como pantalla principal y conectarse a cualquier sistema de videoconferencia.

Webex App Hub y Contact Center

Webex App Hub es un ecosistema de colaboración que facilita la integración de Webex con otras plataformas. Diseñado primero para mensajería, los usuarios de Webex podrán colaborar fácilmente con aplicaciones de terceros mientras se encuentran en una reunión, y luego guardar el trabajo.

También es ideal para los administradores de TI que realizan integraciones nativas en toda la empresa. Incluye integraciones pre-construidas con Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow, Miro, Mural y Workplace for Facebook.

El nuevo Webex Contact Center ayuda a que empresas, clientes y agentes aprovechen las experiencias inteligentes. Empresas de todos los tamaños (incluso las más pequeñas) pueden contar con la solidez de un centro de contacto en la nube con soporte de miles de agentes desde el primer día.

“El propósito de Cisco es impulsar un futuro inclusivo, y la tecnología de colaboración desempeña un papel fundamental para que todas las personas puedan participar en la economía global, independientemente de la geografía y el idioma”, destaca Jeetu Patel, Vicepresidente Senior y Director General de Seguridad y Aplicaciones en Cisco. “Webex facilita la evolución hacia el nuevo modelo de trabajo híbrido y una mayor inclusión de las personas con independencia de su ubicación o condición social, una visón que alimenta cada dispositivo, aplicación y funcionalidad que diseñamos”.

IMImobile y Slido: fomentar la interacción

Por otra parte, Cisco ha anunciado el acuerdo para adquirir IMImobile y la intención de adquirir Slido.

IMImobile proporciona software y servicios que permiten a empresas y organizaciones mantenerse conectadas con sus clientes a través de canales interactivos mejorados que incluyen redes sociales, mensajería y voz.

Una vez completada la adquisición de IMImobile, Cisco podrá ofrecer a las empresas una solución para gestionar la interacción con el cliente de un extremo a otro, junto con la capacidad de impulsar orquestaciones más rápidas e inteligentes a lo largo del ciclo de vida de la empresa.
Cisco Webex Contact Center junto con el software y los servicios de IMImobile ofrecerán una solución inteligente, contextual, colaborativo, omnicanal y programable.

Asimismo, se encuentra en negociaciones para adquirir Slido, una empresa de tecnología de propiedad privada que ofrece un plataforma de interacción con la audiencia. Permite mayores niveles de participación del usuario, antes, durante y después de reuniones y eventos.

La tecnología Slido será parte de la plataforma Cisco Webex y mejorará la capacidad de Cisco para ofrecer nuevos niveles de participación de la audiencia inclusiva en experiencias tanto presenciales como virtuales.

La combinación del nuevo Cisco Webex y la experiencia en interacción con la audiencia de Slido hará que la colaboración y la inclusión fluidas sean una realidad para reuniones y eventos, ya sean en persona o virtuales.

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