LG fomenta la interactividad con el usuario a través de su robot CLOi GuideBot

El robot polivalente de atención al cliente LG CLOi GuideBot hizo su debut en InfoComm 2022. Una solución que combina movimiento autónomo, IA, reconocimiento de voz y dos pantallas de 27″ para proporcionar orientación, acompañamiento e información interactiva.

LG Business Solutions ha presentando en InfoComm 2022 su primer robot polivalente de atención al cliente, CLOi GuideBot, que está diseñado para ofrecer orientación, mayor seguridad, potentes oportunidades publicitarias y valiosos datos sobre los tiempos de interacción y uso. Junto a él, también hizo su debut en la feria el ServeBot de LG CLOi, un robot autónomo de interior que puede llevar y entregar alimentos, bienes y suministros.

El rostro digital del CLOi GuideBot, su activación por voz y sus dos grandes pantallas táctiles han sido creadas para revolucionar la experiencia del cliente en, prácticamente, cualquier lugar, desde museos y centros de convenciones hasta cines y hoteles.

«GuideBot es la última incorporación a la familia de robots de servicio autónomos LG CLOi, y es el primero que aborda interacciones complejas con el usuario, como responder a preguntas de voz, acompañar a los invitados a su destino y hacer un seguimiento de cuántas veces se muestra un anuncio activado por movimiento en un día», explica Jeffrey Weiland, responsable del equipo de robótica B2B de LG Business Solutions USA.

Este robot puede saludar, informar y entretener a los clientes en una gran variedad de entornos y situaciones. Desde exposiciones en museos y cines hasta oficinas corporativas y hospitales. Todo ello mientras recopila datos sobre el uso, que pueden utilizarse para agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.

El LG CLOi GuideBot mide algo menos de metro y medio y saluda a todo el mundo con una amable sonrisa en una pantalla LCD de 9,2 pulgadas con ‘cara’. Gracias a un micrófono de alta calidad, una cámara 3D y 18 sensores, entre ellos LiDAR (light detection and ranging), ToF (time of flight), magnéticos, parachoques e IMU (Inertial Measurement Unit), el robot puede desplazarse por espacios concurridos y reaccionar a los usuarios que se acercan con efectos visuales y auditivos.

Con nueve horas de funcionamiento y un tiempo de carga rápido de cinco horas, este robot es un asistente fiable que puede desplazarse un metro por segundo para responder a los cambios en el tráfico peatonal o incluso guiar físicamente a las personas hasta su destino.

Las dos pantallas táctiles de 27 pulgadas de LG, situadas en la parte delantera y trasera del cuerpo principal del robot, proporcionan lienzos brillantes y legibles para contenidos digitales interactivos y estáticos, como menús, mapas y vídeos.

Interfaz gráfica de usuario

La funcionalidad personalizable disponible en el LG CLOi GuideBot lo convierte en el compañero de trabajo idóneo para varios tipos de negocios.

En los hoteles, el dispositivo puede recibir a los nuevos huéspedes y dirigirlos a los ascensores, al bar o responder a preguntas sobre las atracciones y los restaurantes locales.

Para los visitantes a museos, puede ofrecer información detallada sobre las exposiciones, incluyendo contenidos de vídeo, aplicaciones interactivas táctiles, reproducción de sonido y recitación vocal de información escrita.

Es igualmente adaptable a oficinas corporativas, agencias gubernamentales e incluso entornos hospitalarios, donde muchos visitantes necesitan regularmente orientarse manteniendo una distancia social adecuada.

En cualquier lugar o situación, el GuideBot de LG CLOi también puede servir de complemento a las soluciones de seguridad existentes y actuar como asistente del personal de seguridad.

El robot dispone de un modo de ‘patrulla’ que recorre caminos previamente planificados y graba vídeos de vigilancia. En el futuro, se espera que se añada la teleoperación, que permitirá al personal de seguridad ‘conducir’ el robot a distancia para investigar los problemas de seguridad.

«Al reducir la carga de trabajo humana y automatizar algunas tareas repetitivas, como dar a los visitantes indicaciones sencillas, nuestro nuevo robot puede liberar a los empleados para que se ocupen de tareas más exigentes y ofrezcan un servicio más atento. Al mismo tiempo, los centros comerciales pueden aprovechar GuideBot para proporcionar funciones básicas de seguridad, así como de orientación, acompañando a los clientes a las tiendas”, explica Weiland.

La naturaleza flexible del GuideBot de LG CLOi ofrece muchas ventajas a los operadores de instalaciones que buscan crear nuevas fuentes de ingresos o mejorar los servicios.

La función de publicidad puede utilizarse prácticamente en cualquier lugar en el que esté presente el público en general, por lo que los hoteles pueden albergar anuncios de atracciones cercanas, o un cine puede anunciar sus ofertas de comida y bebida a las personas que esperan en la cola de la taquilla.

Junto con otros robots CLOi de LG, el GuideBot puede formar parte de un ecosistema de asistentes autónomos siempre activos y ricos en datos que aligeren la carga de trabajo de los empleados y mejoren la seguridad.

Los datos que recoge incluyen el tiempo de interacción, la distancia recorrida, el tiempo de reproducción de los anuncios, el número de usos, los datos específicos solicitados por los usuarios, las búsquedas o preguntas más comunes, y todo ello puede verse en tiempo real o guardarse para su revisión.

LG ha desarrollado una sencilla interfaz en la nube para permitir la creación rápida de gráficos y mensajes, incluyendo plantillas de menú, imágenes de fondo y mucho más. El robot puede emitir anuncios tanto en pantalla como hablados para informar a los clientes de que una tienda va a cerrar o de que ha terminado el horario de visitas del hospital.

En un entorno de hostelería, un menú personalizado en la pantalla táctil podría permitir a los clientes concertar una cita en un spa o hacer una reserva en un restaurante de la calle.

El robot es actualmente compatible con las soluciones de Hanwha, Platbread, Mindslab y Clobot, lo que facilita su integración con los sistemas existentes.

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