Panasonic y Adeal Systems prevén transformar el sector minorista con IA

La asociación de Panasonic con el analista de datos del sector minorista Adeal Systems aporta un nuevo servicio, basado en inteligencia artificial generativa, para señalización digital, que se muestra en su Centro de Experiencia del Cliente (CXC).

La nueva solución de Panasonic Connect Europe está destinada a transformar el comercio minorista mediante la personalización de la publicidad para los clientes, con un chatbot basado en inteligencia artificial generativa, mientras compran.

Los comercios pueden ahora seguir automáticamente los datos demográficos de los compradores, combinar esta información con las preferencias de compra e información adicional como el tiempo o los actos locales, así como personalizar al instante la publicidad en los expositores de la tienda.

Panasonic se ha unido a Adeal Systems para integrar el asistente personal de compras CUSAAS (Customer segmentation as-a-service) de este último, impulsado por inteligencia artificial, con sus soluciones de visualización y cámaras para el sector retail para ofrecer una experiencia de compra diferencial.

Esta nueva solución, presentada en el Centro de Experiencia del Cliente (CXC) de Panasonic en Múnich (Alemania), consiste en un sistema de orientación inteligente que permite a los vendedores llevar la experiencia online a la tienda, así como crear una estrategia omnicanal, utilizando datos en tiempo real para realizar recomendaciones inteligentes y personalizar las interacciones con los usuarios.

Como explica Jens-Michael Pohl, sales engineering manager de Panasonic Connect Europe, “es una solución innovadora que relaciona la información demográfica (nunca datos personales) con las preferencias y otros datos locales para crear una nueva experiencia de compra. Hoy en día todo es posible gracias a la inteligencia artificial, y siempre recomendamos una verificación humana para el control de calidad de las comunicaciones antes de publicarlas, pero fundamentalmente se trata de un sistema automatizado que podría usar aplicaciones de IA generativa, según la elección del retailer”.

Esta tecnología funciona con cámaras que identifican los datos demográficos de los clientes. El análisis se envía al sistema CUSAAS y se complementa con información externa para generar posibles propuestas de productos.

El chatbot basado en IA generativa se utiliza para diseñar anuncios en tiempo real, que se distribuyen a través de la aplicación de señalización de FRAMR antes de mostrarse en las pantallas 4K de Panasonic.

Vladimir Rubin, CEO y fundador de Adeal Systems, apunta que “Panasonic no solo cuenta con una amplia gama de soluciones tecnológicas de vanguardia para el sector de venta al por menor, sino que también es un partner con una sólida experiencia. Esto, junto con la IA de CUSAAS, aporta a los vendedores una auténtica solución integral. Con esta asociación proporcionamos una herramienta que integra de forma controlada la IA en el marketing minorista, la experiencia del cliente y los procesos operativos”.

Jens-Michael Pohl concluye que “los vendedores tradicionales recurren a la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, atraer a los compradores a la tienda y seguir siendo competitivos frente a los servicios de e-commerce. Aunque nuestras propias aplicaciones posibilitan un mayor control de los precios y los niveles de stock, así como una mayor seguridad e interacción en tienda, combinadas con CUSAAS podemos recomendar productos a los consumidores de forma inteligente e incluso ir más allá. Animo a las compañías retail a que lo comprueben a través de nuestro CXC, que pone de manifiesto sus capacidades de una forma muy visual y práctica”.

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