Geolocalización para mejorar la experiencia de usuario en museos, aeropuertos, hospitales y retail

La compañía española MobileXperience ha desarrollado una solución de geolocalización y guiado en interiores basada en beacons que permite personalizar la oferta de servicios y productos para cada individuo, además servir de herramienta de big data para optimizar los recursos e incrementar la productividad.

El mercado de servicios de geolocalización generará más de 36.300 millones de euros en 2019, según los datos facilitados por el analista MarketsandMarkets. Sólo en Estados Unidos se prevé que el próximo año más de doscientos millones de consumidores accedan desde sus móviles a servicios de geolocalización indoor, mientras que en Alemania el 37% de la población usará esta tecnología en 2017.

Con estas perspectivas, la empresa española de desarrollo de herramientas de geolocalización MobileXperience tiene disponible una solución con la que el smartphone se convierte en una útil herramienta en la visita a cualquier lugar abierto al público (museos, aeropuertos, estadios, centros comerciales, hospitales, edificios de oficinas, etc.).

Gracias a esta solución desarrollada por MobileXperience, cualquier empresa u organismo puede conocer cuáles son los intereses de los visitantes de un recinto mediante el posicionamiento inteligente y en tiempo real en zonas interiores y el guiado metro a metro hacia los puntos de interés en cada momento del día.

Además, los responsables de la instalación obtienen información en tiempo real geoposicionada para mejorar le experiencia del usuario, interactuar con él mediante el envío de comunicaciones personalizadas (rebajas, promociones, lanzamientos de productos,…) o analizar la rentabilidad del negocio en cada momento.

A través de la aplicación para dispositivos móviles Museum Experience (disponible para iOS y Android), la compañía ha desplegado esta tecnología basada en beacons en lugares como la Real Academia de las Bellas Artes de San Fernando (más información en Digital AV Magazine) o el Museo del Traje, ambos en Madrid, que son referentes de la industria museística europea y que, después de un año de utilización, ha mejorado la experiencia de los visitantes ofreciéndoles rutas guiadas y adaptadas en diferentes idiomas.

Álvaro García-Hoz, fundador de MobileXperience, explica que “la ventaja de esta tecnología es que es bastante accesible, ya que los beacons se pueden colocar prácticamente en cualquier sitio, requieren un mínimo mantenimiento, no precisan de conexión de red de datos ni Wi-Fi y no se molesta al usuario con comunicaciones invasivas, pues es él mismo quien decide en todo momento si quiere compartir o no su ubicación”.

Los proyectos de esta compañía se adaptan a las necesidades y requerimientos del cliente y se integran de forma sencilla en las aplicaciones existentes en la empresa o el organismo al usar servicios cloud. Gracias a la herramienta de visualización, es posible analizar todo el Big Data recopilado de una forma muy sencilla: mapas de calor, flujos de visitantes, tiempos de permanencia, etc. y mediante la analítica predictiva, los responsables de la instalación pueden prever su necesidad de recursos o de gestión de la información para incrementar la productividad y las tasas de conversión.

Aplicaciones de la solución de geoposicionamiento:

• Hoteles, ya que es fundamental conocer cuáles son las preferencias de movimiento de los visitantes y clientes para adaptar los recursos existentes, con opciones de check-in y apertura de puertas sin llave, nivel de ocupación de espacios, localización de niños, empleados…
• Centros comerciales, con buscador inteligente de tiendas, localización de productos o tiendas, ocupación de restaurantes, búsqueda de coche en el parking.
• Comercios, para conocer los puntos fríos y calientes del local, el recorrido de los clientes según la ubicación de los productos o promociones, etc.
• Hospitales, con gestión de citas previas, mapa-guía a consultas o departamentos, localización de material sensible (camillas, sillas de ruedas…), rutas adaptadas a minusválidos, entre otras prestaciones.
• Museos, mostrando visitas guiadas personalizadas para niños, estudiantes, expertos, obras imprescindibles…, audioguías multi idioma, difusión en redes sociales.
• Aeropuertos, con notificaciones personalizadas en tiempo real, localización de tiendas, restaurantes, servicios, puerta de embarque, información de tiempos de trayecto dentro de la terminal, etc.

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