Wavetec desarrolla Opinion Plus para que las empresas analicen la satisfacción de sus clientes

Este nuevo equipo tecnológico del fabricante dubaití registra los comentarios de los usuarios en tiempo real para que las compañías tengan una retroalimentación de los servicios y promociones que ofrecen, con el fin de reducir clientes insatisfechos y proporcionarles una mejor atención.

Wavetec tiene disponible Opinion Plus, un equipo que ayuda a identificar en tiempo real los problemas y oportunidades que enfrentan las diferentes empresas de productos y servicios. Este sistema cuenta con elementos para recabar las opiniones y datos aportados por los clientes con el fin de que las marcas mejoren la experiencia de compra, puedan entablar un diálogo con los consumidores y logren la satisfacción del cliente.

Las empresas tienen que invertir entre un 600 y 700% para captar a un nuevo cliente por cada consumidor que pierden, debido en la mayoría de las veces a una mala atención en los servicios que ofrece. Esto hace que las compañías dediquen cada vez más recursos en fomentar la excelencia en el servicio al usuario para crear consumidores habituales y duraderos.

Los datos aportados por Wavetec según los últimos estudios de mercado sitúan en el 91% el porcentaje de clientes insatisfechos o que no volvería a un establecimiento después de una mala experiencia, a lo que se añade que el 78% dejaría de hacer una compra aunque ya tuviera la adquisición prevista, lo que es una perdida sensible para la empresa de servicios y productos.

Tobias Bessone, director general adjunto de Wavetec, señala al respecto que “nos hemos enfocado en detectar los problemas de las empresas y ofrecerles soluciones integrales, como Opinion Plus, que es un recurso inteligente que fácilmente obtiene la retroalimentación de los clientes. Además, en este equipo se pueden diseñar y crear pantallas para el cliente, recogiendo sus datos y opiniones para activar un flujo continuo de preguntas, con el fin de obtener información sobre el comportamiento del cliente y sus preferencias, proporcionando así las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio”.

La gestión, el análisis y la presentación de informes de Opinion Plus se realizan a través del portal de gestión Wavesphere de la compañía, que permite que los datos analizados puedan presentarse desde diferentes perspectivas, para explorar y evaluar los datos en diferentes jerarquías y de forma ordenada en ramificaciones.

Además de los comentarios del usuario, Opinion Plus puede medir el aumento de los niveles de lealtad de los consumidores, crear una base de usuarios expandida y contar con información para tomar acciones concretas que conduzcan a una planificación eficiente y a mejorar la imagen de marca.

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