Alain Afflelou apuesta por Polycom para optimizar la colaboración entre empleados y franquiciados

La plataforma está integrada por un entorno de comunicaciones unificadas, construido alrededor de Microsoft Lync, que se complementa con la plataforma de colaboración de vídeo Polycom RealPresence CloudAxis.

La compañía óptica Alain Afflelou cuenta con más de 950 tiendas en Francia y España y casi 100 más en otros países. Con 800 empleados en tres oficinas principales, la empresa francesa está constantemente innovando. Uno de los últimos proyectos ha sido la optimización de su infraestructura de colaboración para optimizar el contacto “entre nuestros usuarios en varios países y entre nuestras 1.200 tiendas”, explica Ludovic Tassy, CIO de la compañía.

La respuesta para a esta instalación ha sido un entorno de comunicaciones unificadas, construido alrededor de Microsoft Lync, que se complementa con la plataforma de colaboración de vídeo Polycom RealPresence CloudAxis.

Sus principales ópticas están equipadas con estos sistemas de videoconferencia para que empleados y partners puedan interactuar cara a cara. Los empleados colaboran unos con otros a través de ordenadores portátiles y dispositivos móviles y esta se extiende al personal en las franquicias.

«Polycom tiene la ventaja de ser un entorno abierto,» dice Tassy, quien señala que colaborar con personas ajenas a la empresa es un gran cambio. «Estábamos acostumbrados a hablar entre nosotros y sólo dentro de nuestra red”.

Los servicios profesionales de Polycom y su proveedor, Orange Business Services, han sido los encargados de implementar la solución y su sencillez de manejo ha permitido que los empleados pongan en marcha un portal que permite a las franquicias programar el tiempo que necesitan para hablar de temas importantes directamente con el fundador de la empresa, Alain Afflelou.

Este acceso instantáneo y la interacción ha transformado su forma de trabajo. «Nos comunicamos más fácilmente con todas nuestras franquicias y las reuniones en vídeo son más animadas que las que teníamos por teléfono”, explica Tassy.

Por su parte, Vanessa Mauree , directora de Recursos Humanos de la compañía óptica, explica como la colaboración en vídeo ha tenido un profundo efecto en la organización. “Ahora estoy más involucrada con los tres equipos que gestiono por toda Francia. No tengo que viajar de una oficina a otra con tanta frecuencia e, incluso, utilizo el vídeo para entrevistar a los solicitan una vacante en la empresa. Nos permite reunirnos personalmente, incluso si no estamos físicamente con ellos».

Las nuevas capacidades también han hecho que sea más fácil para Alain Afflelou mejorar y expandir su política para trabajar desde casa. Los trabajadores remotos utilizan el vídeo para mantenerse en contacto con sus compañeros en la oficina.

El vídeo también tiene un lugar destacado en su esfuerzo por reducir costes y las complicaciones de la formación de los empleados en las tiendas. A través de su programa basado en vídeo Alain Afflelou Academy, los trabajadores de más de 1.000 franquicias pueden aprender sobre gestión, habilidades de venta y detalles del producto, además, ayudará a la compañía a formar a más gente en menos tiempo.

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