El Consejo de Educación de Abu Dabi apuesta por los sistemas de gestión e interacción de Wavetec

Este organismo educativo de la capital de Emiratos Árabes ha mejorado la experiencia de servicio a sus ciudadanos con la tecnología de este fabricante, que ofrece interacción, medición y organización en su área de recepción de visitantes.

El Consejo de Educación de Abu Dabi (Adec) es el único organismo educativo responsable del desarrollo e implementación de políticas educativas en Emiratos Árabes, además de una institución legislativa enfocada a proyectos de investigación en educación y en sondeos comunitarios para facilitar las reformas en las escuelas.

Para mejorar su área de visitantes, un espacio en el que esta organización interactúa con las personas que solicitan sus servicios para concretar transacciones, Adec seleccionó la tecnología de gestión de espera de Wavetec, en colaboración con el integrador local Visionaire, para diseñar, desarrollar e implementar el sistema de gestión de filas y espera Wavesphere, que ahora ha ampliado (más datos en Digital AV Magazine).

Este sistema de gestión integral del flujo de clientes o visitantes de Wavetec se basa en tres pilares metodológicos: organización, interacción y medición, que juegan un papel clave en la mejora del área de visitantes y servicios de Adec.

En este sentido, Wavesphere cuenta con una impresora dual y pantalla táctil de autogestión que permite que cada persona recoja un ticket en el que se asigna un número único de identificación, gracias a un software multifuncional que facilita la selección de la categoría de servicio que se desea recibir. Al retirar el ticket con el número de identificación, el visitante accede a una fila de espera virtual.

Para integrar y mejorar el servicio, los dispositivos se han ubicado estratégicamente en dos puntos específicos de contacto e interacción del área de visitantes. Además, y teniendo en cuenta la variedad y el dinamismo del flujo de personas que visitan Adec, tanto los tickets como las pantallas táctiles ofrecen información en inglés y árabe para ofrecer una comunicación clara y precisa en todos los canales.

Para mantener la atención del visitante durante el tiempo de espera, se han instalado quince pantallas Led y altavoces en cada uno de los espacios de recepción, a través de los cuales se anuncia también el número de atención asignado a cada visitante en el ticket y se muestra en el display de cada sala de espera.

A través de ambos mensajes (visual y audio) se informa a los visitantes del final de su tiempo de espera y del representante que atenderá su consulta. El sistema integra para ello el componente Auto-Next en el algoritmo de llamada de visitantes, de manera que este nuevo sistema operador asegura un flujo constante e ininterrumpido de atención, que se activa tan pronto como cada persona retira su ticket con el número de atención asignado.

Al mismo tiempo, gracias a este algoritmo la eficiencia operacional se incrementa significativamente, ya que el personal de Adec reducen el tiempo de inactividad en los intervalos de atención entre un visitante y otro.

En cuanto al seguimiento y optimización del rendimiento operacional de cajeros, Wavetec ha instalado Portal Wavesphere, una herramienta de gestión online que permite al usuario acceder a un panel de control actualizado, historiales, reportes de rendimiento e informes de inteligencia empresarial. Estos indicadores de rendimiento sirven de gran ayuda para perfeccionar la gestión de Adec y ofrecer un mejor servicio.

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