“Somos una de las empresas mejor posicionadas en ambientación AV en España”, Marcos Servera – Xenox

En la celebración de sus veinticinco años en el mercado internacional de ambientación musical y audiovisual, Marcos Servera, sales director de Xenox España, valora para Digital AV Magazine la sólida trayectoria de la filial cuando se cumple una década aportando soluciones AV y de marketing sensorial, así como su estrategia de crecimiento y futuro.

Tras diez años en el mercado español, ¿cuál es el posicionamiento actual de Xenox en España y cuál es la línea de crecimiento a seguir a corto plazo?

Después de más de veinticinco años trabajando internacionalmente y diez con oficina en España, a día de hoy nos consideramos una de las empresas mejor posicionadas en el sector de la ambientación audiovisual; sin dejar de lado los servicios de marketing sensorial, consultoría y proyectos e instalaciones de sistemas AV que ofrecemos.

En los últimos dos años hemos firmado con marcas muy reconocidas, nacional e internacionalmente, como Inditex, Grupo Día, Grupo Eroski, Meliá Hoteles Int; Sanitas, McDonald’s, Grupo Eatout, Pronovias, C&A, entre otros. Nuestra previsión de crecimiento va a seguir mucho la línea de estos últimos años: afianzar la relación con nuestros clientes, mejorar en servicios, invertir en I+D+i, ampliar mercado y expansión internacional.

Retail y hospitality son los sectores que más demandan soluciones integradas de marketing sensorial y AV para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. ¿Cómo definiría la aceptación de esta propuesta, y en concreto de Xenox, en el mercado español?

Mejorar la experiencia de compra y de servicio a través de nuestros productos y sentidos es el objetivo que tenemos todos a día de hoy. Los clientes cada día son más exigentes y valoran cada detalle, servicio y producto que les ayude a mejorar su experiencia. Desde Xenox ofrecemos soluciones de todo tipo, ya sea un servicio de ambientación musical personalizado con comunicación a través de cuñas comerciales o informativas; sistemas de ambientación olfativos y hasta el más completo e interactivo de comunicación y ambientación audiovisual.

Hoy nuestros clientes ven que la comunicación digital, la ambientación audiovisual y el marketing sensorial ayudan a incrementar las ventas, afianzar su marca y a que sus clientes quieran repetir experiencia en sus negocios. Yo diría que la aceptación es muy positiva.

¿Qué sectores deberían aprovechar también el potencial que aportan estas tecnologías y cuál es su oferta para ampliar y diversificar el mercado?

La música, los olores y las imágenes bien trabajadas son la herramienta perfecta para comunicarte con tus clientes. Conseguir que un cliente entre en un establecimiento, sea del sector que sea, y con los ojos cerrados consiga adivinar dónde se encuentra es el objetivo número uno de Xenox. Con un olor, un sonido único, colores, vídeos y sensaciones, la experiencia de compra se incrementa a niveles muy altos que el cliente raramente podrá olvidar y querrá repetir.

Las soluciones de marketing digital han ido adquiriendo un papel relevante en mercados verticales como los mencionados, ¿cuál es el su diferencial respecto a otras propuestas de negocio?

Xenox aporta experiencia y tecnología única, ya que todos nuestros equipos han sido desarrollados al cien por cien por nuestro propio departamento de I+D+i y están fabricados íntegramente en Holanda. Esto nos permite no depender de nadie a la hora de evolucionar y tener un trato muy familiar con nuestros clientes, conociendo de primera mano sus necesidades.

Reservamos una parte muy importante de nuestras ganancias al estudio y la evolución tecnológica. Somos conscientes de que la fabricación en otros países, como puede ser China, reduciría mucho nuestros gastos, pero la seguridad que nos da estar presente en cada proceso nos garantiza que el servicio a nuestros clientes siempre va a ser el mejor.

¿Y no contemplan llegar a asociaciones o fusiones con empresas AV, principalmente de pantallas y displays para digital signage y cartelería digital, como han realizado recientemente otras compañías?

La filosofía de Xenox es crear y desarrollar nuestro software y hardware y que nuestros equipos y servicios sean compatibles entre ellos. Hemos realizado en algún momento alguna cooperación, pero depender de segundos, en muchos casos, no te deja avanzar al ritmo que te gustaría y hemos preferido ser nosotros mismos los que marquemos los tiempos y prioricemos según las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué ventajas aporta su sistema de gestión AV y con qué empresas y clientes han realizado proyectos en este sentido?

Todos nuestros equipos tienen en común la posibilidad de gestionarse desde una única plataforma, XMS, lo que permite trabajar tanto la música como el vídeo de una forma muy coordinada. Una de las ventajas de fabricar directamente es que somos muy competitivos en precio, y esto nos ha ayudado a trabajar con muchos clientes.

Una de sus señas de identidad es la innovación, ¿cuál es el siguiente avance que presentarán en marketing sensorial y ambientación musical?

Estamos a punto de sacar al mercado Selector y, siguiendo la línea de mejorar la experiencia de compra, hemos creado una aplicación, solo compatible con nuestros equipos, para que el usuario pueda interactuar con la música cuando se encuentre en algunos de los locales de nuestros clientes. La aplicación dará acceso a la playlist del local donde se encuentre (un bar, gimnasio, hotel, tienda…) y le permitirá votar las canciones que le gusten, dándoles prioridad a la hora de que suenen.

Damos a los usuarios de esta app la opción de formar parte de esa experiencia y, a la vez, conseguimos todo tipo de estadísticas y pistas del tipo de música que le gusta a nuestros clientes. Al poder darse de alta a través de cualquier red social, la información que nos llega del usuario que acude a los negocios de nuestros clientes es muy valiosa (edad, sexo, horario, gustos, etc). Estamos trabajando para incorporar en 2017 servicios beacons, analytics y reconocimiento facial.

¿Y en cuanto a previsiones económicas y expansión?

Trabajar con marcas internacionales como las que he citado antes nos exige dar servicio por todo el mundo. Xenox tiene oficias propias en España, Holanda, Italia, Austria, Alemania y, en proyecto, en Rusia, y para el resto trabajamos con varios partners internacionales que nos permiten, por ejemplo, cambiar un equipo que pueda estar averiado en 48 horas en cualquier punto del mundo.

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