J. Abad Codelco optimiza la atención al cliente y mejora la imagen de marca con Wavetec

La empresa dedicada a la comercialización de materiales de fontanería y climatización ha instalado un sistema de gestión de espera integrado por un kiosco, un monitor y el software Wavesphere.

Cmatic ha implementado, utilizando la tecnología de Wavetec, un sistema de gestión de esperas en la empresa comercializadora de materiales y productos de calefacción, fontanería, aire acondicionado, gas y energía solar, J. Abad Codelco. La solución se compone de un kiosco, un monitor, donde se visualizan tanto los turnos como vídeos de diferentes fabricantes, y tres puestos de atención al cliente.

Con el respaldo de un software de gestión y dashboard de datos en tiempo real, el sistema Wavesphere presenta un enfoque integral que contribuye a organizar de manera estratégica el flujo de personas, conectar a los clientes con la marca y medir, de manera efectiva, la experiencia de servicio.

El sistema de gestión de colas además de reducir los tiempos de espera, sirve para mostrar información y promociones (de acuerdo a los patrones de tráfico) y, por lo tanto, puede generar nuevas posibilidades de ingresos.

Los parámetros del sistema y el contenido de la pantalla se pueden actualizar en un click y es posible añadir una amplia variedad de widgets, como noticias o previsión meteorológica.

Además, la solución Wavesphere registra todos los valores del sistema, como tiempo de espera o clientes atendidos. De esta forma se ofrece una predicción precisa del tiempo de atención. En el caso de J. Abad Codelco, la atención se divide en dos servicios para poder gestionar la visita en función de las necesidades de cada cliente.

El sistema de Wavetec se ha instalado tanto en la sede central de J. Abad Codelco en Getafe (Madrid) como en las delegaciones de Alcobendas (Madrid) y Valladolid.

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