Qmatic Orchestra 7 ofrece nuevas funcionalidades para la gestión del Customer Journey

Dirigida a retail, banca, Administraciones Públicas y healthcare, esta versión ofrece una nueva funcionalidad para citas y reservas web, además de incorporar servicios de BI y estadísticas.

Qmatic ha presentado versión 7 de su plataforma insignia Orchestra integrada por una solución modular, donde los clientes pueden elegir entre las aplicaciones preinstaladas como Click & Collect para Retail o el desarrollo a medida para que se adapte a cada necesidad.

La nueva versión está diseñada conforme al próximo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que entrará en vigor en la Unión Europea en mayo de 2018. Esto significa que el sistema se envía con un conjunto de documentación, procesos y herramientas para ayudar al usuario a cumplir con la normativa comunitaria.

Una gestión eficiente del Customer Journey requiere de agilidad en cada toma de contacto con los clientes, ya se trate de un consumidor, un paciente o un ciudadano el que demande el servicio. Ello implica dar una respuesta rápida en los diferentes puntos del proceso de interacción y relación con el usuario, incluyendo la gestión de los comentarios de los clientes tras probar el servicio, tanto de manera online, desde el sitio web, como de forma presencial.

Con diversas soluciones como tickets móviles, comentarios instantáneos de los clientes, inteligencia comercial y estadísticas, la solución modular de gestión del Customer Journey Qmatic Orchestra 7 da respuesta a la creciente demanda del mercado de una solución flexible, escalable y personalizable.

«Dependiendo de su entorno comercial, nuestros clientes tienen diferentes necesidades tanto en lo que respecta a la funcionalidad como a la complejidad de la solución. Con nuestra nueva oferta modular, podemos diseñar una solución que se adapte perfectamente a cada cliente. Esto significa que sean cuales sean sus necesidades, Qmatic podrá proporcionar la solución. Y gracias al diseño modular, puede crecer a medida que lo hacen sus necesidades», comenta Robert Ekström, presidente y CEO.

Dirigida a organizaciones de los sectores retail, financiero, Administraciones Públicas y healthcare, Qmatic Orchestra 7 ofrece una funcionalidad nueva y mejorada en áreas como citas y reservas web. Esto proporciona una experiencia fluida para el cliente, junto con servicios de Business Intelligence y estadísticas, al tiempo que se convierte en la herramienta idónea para la planificación de recursos y la optimización operativa.

Además, con la modernización de la plataforma, se adapta a todos los requisitos de integración con la infraestructura TI existente. Para garantizar la integridad y confiabilidad, la nueva versión también cuenta con seguridad actualizada y mejorada.

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