Avaya añade IA y funciones de reunión avanzadas a su plataforma Spaces

Con el fin de ofrecer un sistema de comunicación unificado e integrado, Avaya ha añadido a su plataforma Spaces nuevas capacidades con tecnología de inteligencia artificial y dar respuesta a las necesidades de trabajo híbrido.

Para hacer frente a la era del trabajo presencial y online desde cualquier lugar, la plataforma de colaboración de flujo de trabajo Avaya Spaces cuenta ahora con nuevas capacidades y funciones con el objetivo de “construir un sistema de comunicación unificado e integrado”.

Entre otras novedades, esta solución de Avaya se ha mejorado con la tecnología de inteligencia artificial (IA) para ofrecer a los usuarios llamadas de voz y vídeo más integradas y sencillas.

Las capacidades de Avaya Spaces incluyen llamadas mejoradas, diseñadas para facilitar el contacto de cualquier persona, dentro o fuera de la organización, a través de voz o vídeo de alta calidad, de manera que los usuarios pueden buscar y combinar contactos de varios dispositivos, y transferir, combinar y gestionar varias llamadas simultáneas.

Los flujos de trabajo de Avaya Spaces pueden incluir ahora interfaces de programación de aplicaciones (API), que aprovechan un conjunto de integraciones listas para usar, y creadas específicamente para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y atención de los mismos; automatización de procesos robóticos (RPA) y productividad.

Las mejoras que aporta la IA están diseñadas para “crear reuniones más atractiva y reducir la fatiga que se produce superponiendo visualmente a los oradores sobre el material presentado para captar la atención de los usuarios. Para aumentar la participación, ahora es posible celebrar reuniones interactivas con miles de participantes y ‘vista de concierto’ para hasta 61 personas.

Como señala Anthony Barlolo, EVP y director de producto de la compañía, “hemos diseñado Avaya Spaces para que sea una plataforma de colaboración inmersiva que apoye el concepto de empresa modular, permitiendo a las organizaciones moverse a la velocidad de sus clientes y empleados”.

En este sentido, Toolwire, proveedor de plataformas de experiencia de aprendizaje impulsadas por IA, ha aprovechado Avaya Spaces para impulsar la mejora de habilidades personalizadas a escala dentro de sus productos.

Para John Valencia, presidente y CEO de Toolwire, “se trata de una gran plataforma de colaboración sobre la que podemos construir, lo que nos permite proporcionar a las universidades y empresas de cualquier tamaño las capacidades de colaboración que necesitan para crear experiencias rompedoras y alcanzar su nivel deseado de transformación digital”.

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