Hypervsn crea el primer asistente holográfico para el sector bancario

El banco comercial de Eslovaquia Erste Group Bank AG ha instalado un Hypervsn Wall, compuesto por ocho unidades, para generar el asistente virtual ‘Vesna’ en su sucursal de Bratislava.

Slovenská sporiteľňa, que forma parte del Erste Group Bank AG y es el mayor banco comercial de Eslovaquia, ha apostado por la tecnología holográfica de Hypervsn con un chatbot o asistente virtual, denominado Vesna, programado para contestar 150 preguntas y escenarios.

Esta innovadora solución holográfica 3D se genera con un Hypervsn Wall de ocho unidades, instalado por Optio, socio de la compañía tecnológica en este país, en la sucursal de Slovenska sporiteľňa en el centro Niva de Bratislava.

Vesna es la primera asistente bancaria virtual que tiene forma visual holográfica. Asesora a los clientes en cuestiones relacionadas con las cuentas, las tarjetas, las inversiones y sobre George, el sistema de banca electrónica de Slovenská sporiteľňa.

Actualmente, Vesna tiene capacidad para cubrir 150 escenarios y preguntas, si bien la previsión es añadir paulatinamente más, de modo que pueda cubrir todas las áreas financieras que interesan a los usuarios.

Para ofrecer este innovador servicio, Vesna combina diferentes tecnologías, además de la holográfica, como el aprendizaje automático, la conversión de texto en voz y el reconocimiento de voz. Los micrófonos y altavoces instalados en la sucursal pueden detectar las órdenes de voz para que esta asistente bancaria virtual pueda entender la pregunta y responderla correctamente y al instante.

Vesna es morena, tiene los ojos verdes, lleva un traje azul y su aspecto no es aleatorio. Tanto la apariencia como el comportamiento son el resultado del trabajo de un equipo de expertos en neuromarketing, psicología y diseño. Además, miles de eslovacos participaron en una encuesta, compartiendo sus ideas sobre el aspecto y lenguaje corporal que debía de tener.

La principal ventaja de esta asistente holográfica para el sector bancario es que puede responder a las preguntas más frecuentes de numerosos clientes al mismo tiempo, mientras que los empleados del banco pueden dedicar su tiempo a tratar cuestiones más complicadas de los clientes. También ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a crear la ilusión de una conversación normal en este entorno con una persona real.

Como explica Matej Sulgan, director general de Optio, “hemos pasado casi dos años desarrollando este proyecto. Durante el primer mes, Vesna respondió a 10.000 preguntas de clientes, y esperamos resultados aún mayores con el paso de este proyecto a Hypervsn SmartV (más detalles en Digital AV), que acelerará el proceso de respuesta”.

La iniciativa de Slovenská sporiteľňa “nos está mostrando cómo puede ser el futuro de la banca en el metaverso y, debido a su éxito, también tienen planes para implementar esta solución en otras sucursales en un futuro próximo”, subraya Sulgan.

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