Cisco explica su estrategia de inteligencia artificial para Webex

La propuesta IA de Cisco para Webex utilizará la tecnología RMM, combinando de manera única inteligencia de texto, audio y vídeo para mejorar las capacidades de comunicación y colaboración.

“A diferencia de las ofertas de IA que se centran únicamente en texto o documentos, Webex utilizará comunicaciones en tiempo real para audio y vídeo, resolviendo así retos cotidianos como poder celebrar reuniones y llamadas nítidas en imagen y voz, a pesar de una mala calidad de banda ancha”.

Así lo ha explicado durante WebexOne, evento anual de la compañía, Michel Rodríguez, director de colaboración en Cisco España (imagen adjunta), quien ha destacado también que el lanzamiento de Webex AI Assistant reforzará la productividad de las organizaciones aplicando las nuevas capacidades de esta tecnología en todo el porfolio de la plataforma.

Como se anunció en la rueda de prensa virtual, clientes como McLaren Racing y Team DSM ya están probando las funcionalidades de Cisco Webex basadas en inteligencia artificial.

La plataforma utilizará la tecnología RMM (real-time media models) para mejorar la calidad de audio y vídeo. Al fusionar de manera única la IA para interacciones humanas, como gestos y para texto, los usuarios de Webex se beneficiarán de información valiosa en tiempo real, como reconocer que un participante se aleja de una reunión y capturar notas de lo comentado para informarle a su vuelta, etc.

Por su parte, el nuevo códec de audio de Webex basado en IA generativa redefinirá la comunicación en tiempo real, resolviendo así problemas de calidad del audio independientemente de las condiciones de la red, incluso en áreas con conexiones irregulares.

Este códec permite una redundancia de transmisión masiva para recuperarse de la pérdida de paquetes de red, además de integrar funciones de mejora del habla, como eliminación de ruido, de reverberación y extensión del ancho de banda. Webex aplicará de manera similar técnicas de aprendizaje automático para mejorar la calidad del vídeo utilizando Super Resolución.

Asistente para trabajadores y agentes

El recientemente presentado Webex AI Assinstant facilitará las tareas de trabajo y minimizará las intervenciones y los costes del departamento de TI, ya que entenderá preguntas y solicitudes de los usuarios, como “actualízame los quince minutos que me perdí en la reunión” o “ponme al día con todas las reuniones” para generar respuestas en tiempo real.

El asistente con inteligencia artificial de Webex ya está integrado de forma nativa en los dispositivos de colaboración de Cisco y abarcará todo el porfolio de la plataforma, incluyendo capacidades como cambiar tono de mensaje, respuestas sugeridas para agentes de centros de contacto y más, que estarán disponibles en diferentes etapas y que se iniciarán antes de finales de 2023.

Otros artículos sobre Cisco, Cisco WebexOne2023