Grupo Neat desarrolla una solución de teleasistencia para personas con problemas de comunicación

Smartcom es un sistema de mensajería instantánea con preguntas y respuestas predefinidas, que permiten al usuario comunicarse en cada momento con el operador. De este modo, si un usuario con problemas auditivos necesita ayuda sólo deberá presionar el botón rojo que aparece en la pantalla del dispositivo para alertar a la central. Una vez enviada la alarma, el terminal permite al usuario seleccionar el tipo de alerta que desea enviar: ‘Ayuda’, ‘Caída’ o ‘Recursos’. Una vez seleccionada la opción, se inicia un diálogo de preguntas con respuestas predefinidas, tales como ‘¿Se ha hecho daño?’, ‘¿Dónde le duele?’ o ‘Médico contactado y está en camino’ entre el operador y el usuario. Así se consigue tranquilizar al usuario y movilizar a los servicios de emergencia necesarios en cada alarma.

El dispositivo es de muy fácil manejo gracias a su pantalla táctil y también permite que sea el propio centro de atención quien inicie el diálogo como por ejemplo para recordar la visita al médico, una medicación, etc…con lo que permite cubrir todas las necesidades del servicio de teleasistencia como son las comunicaciones de emergencia, sociales y el seguimiento del usuario desde el Centro de Atención.