Qmatic integrará en su solución CEM los contenidos digitales corporativos de Descubre Group

El acuerdo tecnológico-comercial entre Qmatic, proveedor de soluciones de Customer Experience Management, y Descubre Group, especializada en la creación de contenidos digitales corporativos, tiene como objetivo la integración de ambas soluciones para ofrecer un servicio más completo en los mercados de retail, banca, sanidad y administración.

La filial española de Qmatic y la empresa canaria Descubre Group han firmado un acuerdo tecnológico-comercial para integrar las soluciones de Customer Experience Manager de la primera con los contenidos digitales corporativos de la segunda para aumentar su oferta y ofrecer un servicio más completo como respuesta a las necesidades actuales de los mercados de retail, banca y aseguradoras, sector sanitario y administraciones públicas.

Los contenidos audiovisuales de Descubre Group podrán cargarse en los monitores digitales que se encuentran en las zonas de espera, gestionados por el sistema Qmatic, reforzando así la experiencia de los clientes que aguardan ser atendidos. Los contenidos creados por esta empresa de origen canario no sólo entretienen y mejoran la percepción de espera, sino que ayudan a incrementar las ventas y a potenciar la imagen de marca mientras se visualizan los turnos de llamada.

Para Javier Medina, business development & marketing manager de Qmatic España, “el mundo del marketing es fundamental en todo lo relativo a mejora de procesos de negocio. Conseguir atraer al cliente y enviar los mensajes correctos hace que la posibilidad de maximizar la experiencia que estos tienen en las oficinas donde son atendidos gane enteros”.

Adicionalmente, Descubre Group complementará sus soluciones software para emisión de contenidos, así como sus canales corporativos de televisión, incorporando sistemas Qmatic en aquellos clientes que quieran también automatizar los procesos de atención de ciudadanos (en el sector público) y de clientes (en el privado).

Esta compañía española ha creado este tipo de canales para la gestión corporativa de la comunicación audiovisual a clientes como Meliá Hotels International, Barceló, BP, L´Oréal o Room Mate, además de desarrollar los canales turísticos ‘Descubre TV’, exclusivos para hoteles, que se emiten en destinos como Canarias, Madrid o Barcelona.

“Podemos poner hardware y software, pero para conseguir el verdadero éxito en usabilidad de los sistemas que gestionan y automatizan la espera de las personas es esencial que los responsables de organización de las empresas estén enfocados a una mejor atención a las personas que van a las oficinas -subraya Medina-, con un claro enfoque de procesos y metodologías que hagan que el negocio y, por ende, la marca de las empresas, se potencie, por lo que su participación en estos proyectos es más que necesaria”.

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