MyBank es la propuesta digital e interactiva de Telefónica para el sector bancario

Telefónica ha creado en su Innovation Center el espacio demostrativo MyBank, una propuesta para las sucursales bancarias basada en soluciones de marketing digital y que tiene como componentes clave la movilidad y las comunicaciones unificadas.

MyBank es un entorno demostrativo creado en el Espacio Inteligente del Innovation Center de Telefónica en Madrid que propone a las entidades bancarias una nueva relación con el cliente basada en la interacción y la cercanía.

MyBank aprovecha los canales móviles para interactuar con los usuarios en cualquier espacio exterior, con soluciones de marketing digital que les guíen al interior de la oficina, desarrolladas por On the Spot.

Para este entorno se han creado puestos de trabajo en movilidad con tecnología de comunicaciones unificadas. Para su desarrollo, Telefónica ha contado con la ayuda de Alcatel-Lucent Enterprise, Cisco y Unify. En esta propuesta también han participado Santa Clara Tech, HP y Wayra.

El objetivo es ofrecer al usuario una atención personalizada e ininterrumpida en las distintas zonas que componen la sucursal. El autoservicio se complementa a través de soluciones de videoconferencia HD que crean una asistencia en remoto completa para quien lo solicite.

Espacio interactivo omnicanal

Este concepto de sucursal se articula como un lugar de encuentro con el usuario, un espacio interactivo basado en tres tendencias clave para la transformación digital del sector: la movilidad, la interacción omnicanal con los clientes y la seguridad. MyBank crea una experiencia diferencial para todos los tipos de cliente de las entidades, desde los tradicionales a los más digitales, y crea un vínculo cercano con el usuario combinando el entorno presencial y digital.

La digitalización de los procesos de trabajo extremo a extremo a través de la tecnología cloud y la creación de un puesto de trabajo multidispositivo y en movilidad, son las claves tecnológicas para una nueva oficina bancaria hecha a medida del cliente.

Se espera que en 2016 los usuarios de banca móvil crezcan un 64% y los de banca online un 37%. Sin embargo, la sucursal sigue siendo uno de los canales más utilizados por los clientes de las entidades, que exigen nuevas formas de comunicarse. Uno de cada cinco usuarios demanda poder utilizar su smartphone con acceso abierto a redes wifi dentro de la oficina.

La sucursal se convierte en un espacio que requiere una conectividad sin fisuras y soluciones de comunicaciones de nueva generación para darle respuesta a estas nuevas necesidades. La fibra, las soluciones wireless y las comunicaciones unificadas son esenciales para crear este nuevo entorno y mejorar la experiencia de usuario.

La seguridad digital es otro de los pilares fundamentales para consolidar la confianza del usuario. En MyBank se han incorporado las soluciones de Eleven Paths y Smart Access, que permiten avanzar de manera segura hacia la digitalización de los procesos de trabajo en las entidades bancarias. La solución de firma electrónica de Smart Access utiliza parámetros biométricos para determinar la validez de una firma digital y permite finalizar el proceso de firma sin necesidad de imprimir ningún documento y desde cualquier dispositivo.

Esta propuesta incide también en la mejora de la gestión energética de las sucursales, para ello, se han incorporado a la plataforma de eficiencia energética de Telefónica soluciones que permiten monitorizar la totalidad de los aspectos controlables de las oficinas a nivel de consumo de recursos. Un ejemplo es Cisco EnergyWise, que genera un cuadro de mando global de la oficina para la gestión sostenible de las infraestructuras y de los dispositivos instalados en la oficina.

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