كيليكا تعيد اختراع نقطة البيع مع تجربة العملاء من Telefónica

La agencia especialista en punto de venta Kilika ha creado en el Corporate Innovation Center de Telefónica, في الجداول (مدريد), el Customer Xperience, un nuevo espacio demostrativo en donde muestra una nueva visión de los espacios de atención al cliente en ámbitos como grandes superficies y retail, الفنادق والمطاعم.

Customer Xperience es un nuevo espacio demostrativo del Corporate Innovation Center de تلفون, ubicado en sus instalaciones de Las Tablas (مدريد), un espacio innovador donde compartir tecnología, estimular al visitante y mostrar las soluciones específicas de Telefónica para perfiles concretos de compañías que operan en sectores como la venta al detalle, الفنادق, مطاعم, الخ. Soluciones construidas desde y por las TICs (Tecnologías de Información y Comunicación) que mejoran la gestión de los espacios, la satisfacción del cliente, la identificación del comportamiento del shopper, la eficiencia del servicio, الخ. Y donde la interacción se convierte en un proceso dotado de inteligencia como en los momentos entrada y bienvenida, pago, colas y esperas, asesoramiento, back-office, compra virtual…

Kilika, agencia especializada en Retail Brandin, es la responsable –trabajando estrechamente con el cliente- de diseñar e implementar este nuevo espacio centro de demostraciones. Se ha acuñado un nuevo vocablo para definir este innovador concepto de experiencias de marca: Follow-you Store. Es el nuevo espacio de la marca donde el ambiente (environment), el contexto, varía y se adapta (sigue, اتبع) a la personalidad y perfil de cada cliente que lo visita, de tal manera que en el momento de la consulta los beneficios de las TICs de Telefónica se particularizan (customizan) a las necesidades, problemas y lenguaje visual-espacial de un cliente en concreto.

Follow-you Store se añade a los diferentes formatos de marca existentes: Flagship Store (la gran tienda buque insignia de una marca), Store (la tienda estándar), Shop in Shops y Corners (de reducidas dimensiones ubicados en grandes superficies comerciales), Pop Up Stores (tiendas efímeras), además de las diferentes actuaciones que existen sobre el Lineal. Pero lo hace con una gran peculiaridad, concibiendo el punto físico de la marca desde las tecnologías multimedia y la conectividad.

El reto planteado por Telefónica se hacía mayor cuando el espacio disponible no superaba los 40 m2. Teniendo espacio es muy fácil generar un recorrido comercial donde se suceden diferentes escenografías o contextos para públicos diversos. En el caso particular de Telefónica, el mismo espacio se transforma a través de proyecciones múltiples, sobre perímetro de paramentos, de una forma coordinada, y cuya temática está basada en imágenes y acontecimientos de acting que forman parte del vocabulario, cultura y actividad de la empresa cliente.

Un espacio para la innovación

Customer Xperience permite una completa “guionización” de la visita del cliente, un control centralizado de la misma, mínimo personal de venta o consultores. Y utiliza todos los soportes y dispositivos para ofrecer formas de pago innovadoras y sumamente fáciles de usar para los clientes. أعني, un espacio “tecnologizado” para presentar a los clientes de Telefónica sus soluciones tecnológicas. La nueva propuesta de servicios de Telefónica incluye las herramientas más innovadoras para ofrecer a los clientes de estos sectores una experiencia nueva y diferente en los espacios de atención y venta, y para transformar los procesos y actividades en ellos, intensificando su eficiencia y productividad.

La sala Customer Xperience, con un diseño basado en un complejo sistema multimedia, permite a los visitantes (المؤسسات, y administraciones públicas) sentirse en sus propios escenarios profesionales (una gran superficie, en una tienda de moda, en un hotel o en un restaurante). يمكن لزائر تجربة العميل الالتقاء والتجربة 21 nuevos servicios con capacidad de influencia en todos los procesos y espacios que relacionan al comercio con el cliente: منطقة تسوق أو سفاري, منطقة الانتظار, zona back-office y tienda online/offline en función d e las actividades que prevean para sus clientes finales.

Los servicios se agrupan en áreas como:

· Marketing Dinámico: todas aquellas herramientas multimedia e hipermedia de impacto en escaparatismo (مدعوم من Kinect), القنوات المرئية, قنوات تفاعلية مع شاشات تعمل باللمس. بالإضافة إلى ذلك ، يتم عرض أنظمة قياس جمهور القناة., حيوي لتصميم حملات تسويقية ديناميكية في المساحات. Telefónica presenta también soluciones para modular la congestión de un espacio y/o determinar el éxito de su comunicación por zonas y gestionar turnos con la mínima molestia para los compradores.

· Aplicativos Móviles. المتسوق الشخصي, يجمع بين المشورة الشخصية للعملاء والاستشارات عبر الإنترنت. Soluciones de movilidad de atención y fidelización de cliente con la mínima inversión de tiempo y molestias para los clientes. الموظفون الذين لديهم تطبيقات الهاتف المحمول (الهاتف الذكي, قرص) التي تسمح بإدارة المخزون بشكل فوري ومركزي. Aplicaciones móviles que agilizan el proceso de entrega de pedidos a los clientes finales. Cuadro de Mando para seguimiento de las ventas, وغيرها من العمليات داخل المساحات التي يتم خدمتها و, أخيرًا, تحديد الموقع الجغرافي والواقع المعزز.

· Nuevos desarrollos en plataformas de Pagos; مثل منصة المحاكاة الافتراضية لنقاط البيع, تطبيقات الدفع على الجهاز اللوحي, إصدار التذاكر الرقمية, إدارة كوبونات الخصم, من بين أمور أخرى.

بالإضافة, يمكن للشركات تجربة الحلول التي تزيد من كفاءة الموارد, como procurar la mejora de los procesos. Algunos ejemplos los encontramos en la solución de Inmótica y Eficiencia Energética que permite, من نقطة واحدة, التحكم في استهلاك الكهرباء, توفير تخفيضات في الاستهلاك تصل إلى واحد 20%, y de las emisiones de CO2. Otros ejemplo los encontramos en la Gestión de Escaparates 3D, لتلك الشركات التي لديها عدد كبير من المتاجر.

تعرض Telefónica أيضا في هذا الفضاء مشروع ابتكار يسمى PeopleFlow, basado en el concepto del ‘BigData’, لتعزيز ذكاء الأعمال, التي تجمع وتحلل البيانات مثل العبور حسب المناطق الجغرافية, احتلال المساحات, فترات تحركات السكان ذات الصلة جدا بصنع القرار في بعض قطاعات الأعمال.

سيناريو جديد لمستهلك جديد

القطاعات التي تستهدفها هذه الخدمات الجديدة في ثورة تحويلية كاملة. La conectividad y la proliferación de dispositivos móviles han precipitado nuevos comportamientos en los consumidores como personalización e inmediatez. هذا مستهلك شديد الاتصال, que desde sus PCs, الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية تعيش في ثقافة الشاشة, من حيث يتم الإبلاغ عنها, ابتاع, احصل على كوبونات الخصم, أو مشاركتها مع شبكتك الاجتماعية.

من جانبها, el propio comercio minorista o de gran superficie busca mejorar la experiencia de sus clientes en sus espacios físicos multicanal, أعني, مساحة مختلطة حيث تتعايش مزايا التجارة الإلكترونية والتجارة وجها لوجه التي تقدم "تجارب حصرية"’ للمستهلك. كما تسعى إلى تحويل دور البائعين, que pasan a ejercer como prescriptores y no como meros expendedores.

Visión innovadora de cómo se desarrolla la experiencia de un consumidor

onthespot, la empresa de contenidos de Telefónica Digital especialista en activación del punto de venta, ha implementado su solución integral de marketing dinámico en esta sala de demostraciones. Esta solución permite gestionar la emisión de contenidos en diferentes pantallas, diseñar y producir todos los contenidos audiovisuales para activar el punto de venta.

En el interior del nuevo espacio el visitante encuentra canales de comunicación digital basados en plantillas de Flash Dinámico, que permiten actualizar la información de una forma ágil y sencilla; catálogos interactivos que facilitan la venta y ayudan a los clientes a encontrar lo que buscan; hilo musical para ambientar los espacios, reforzando así la imagen de marca y ayudando a crear un vínculo emocional con el cliente; o locuciones promocionales para comunicar ofertas, reforzando y complementando el resto de comunicación en la tienda.

بالإضافة, cuenta con herramientas de valor añadido como un cuenta personas y un medidor de audiencias, que aportan información muy útil para la toma de decisiones. بالإضافة, al estar integradas en la misma plataforma de marketing dinámico permiten sincronizar las acciones en función del número de personas que hay en el establecimiento, o de las personas que están mirando cada pantalla.

onthespot ha colaborado con Tedesys, start-up de la iniciativa Wayra de Telefónica Digital para integrar las soluciones interactivas que captan la atención con pantallas en el escaparate con las que el cliente puede interactuar y motivan su entrada a la tienda. Tedesys ha desarrollado un escaparte interactivo basado en tecnología Kinect que permite a los clientes de grandes superficies, الفنادق, restaurantes y retail acceder a los contenidos de forma natural. El sistema desarrollado por Tedesys proporciona una herramienta innovadora no solo para el cliente final, sino también para este tipo de negocios ya que pueden gestionar los contenidos que se muestran en el sistema a través de una plataforma web accesible desde cualquier dispositivo y obtener estadísticas sobre los productos más visitados, número de usuarios que acceden al local.

[يوتيوب]HTTP://www.youtube.com/watch?v=YeK4QOdV7UM[/يوتيوب]

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