يعتمد Banco Santander على تقنية اللمس المتعدد من Zytronic لإطلاق Work/Café

كانت تقنية السعة المسقطة متعددة اللمس من Zytronic أساسية في التطوير والتحول الرقمي لفروع البنك الجديدة.

Santander Work / Café هو نوع من فروع البنوك في مجموعة سانتاندير في تشيلي, en el que se ha convertido este clásico espacio en uno comunitario: mitad sucursal, mitad café. Este modelo de negocio ya se ha implantado en veinte oficinas del Santander, y esperan abrir igual número antes de que termine el presente año.

En estos singulares espacios, los sensores táctiles de زيترونيك se integran en los kioscos digitales de acceso y en unas pantallas en configuración videowall, que son un elemento característico de todos los Santander Work/Café.

Como explica Matías Sánchez, director general de la división comercial de esta entidad financiera, “el concepto de Work/Café del Santander transforma la forma de conectar con los clientes, con los no clientes y con la comunidad. Es el reflejo de los cambios diarios que observamos en nuestra relación con ellos y lo que los clientes esperan de sus bancos”.

وبهذا المعنى, “Work/Café se dirige y enfoca a una generación más joven de clientes, especialmente emprendedores, para que se acerquen a conocernos o bien interactúen con nosotros online”, يضيف.

مع هذه الفرضية, كانت تقنية السعة المسقطة متعددة اللمس من Zytronic أساسية في التطوير والتحول الرقمي لفروع العمل / المقهى الجديدة لمجموعة Santander, المشروع الذي نفذته الشركة مجموعة بي إكس, جمعية أمريكا الجنوبية متخصص في إدارة تجربة العملاء (مؤسسة الطوارئ البيئية) والقياسات الحيوية.

كلفت GrupoSantander مجموعة PX بإنشاء العمل / المقهى, "مفهوم مبتكر يأخذ العميل في رحلة تكنولوجية عبر البنك". أنيليس شيمكه, مدير المبيعات والابتكار تتذكر هذه الشركة أنه "مع أكثر من خمسة عشر عاما من الخبرة في التصميم والابتكار في مجال البيع بالتجزئة, لقد رأينا في العمل / المقهى تحديا مثاليا لتحويل فرع بنك نموذجي إلى شيء مدمر. La tecnología táctil suponía un elemento muy importante en nuestro concepto y colaboramos con Zytronic para ofrecer una tablet interactiva que ofreciera a nuestros clientes la experiencia que esperaban”.

Los visitantes se registran usando una cabina D-One de PX Group, diseñada para darles la bienvenida al Work/Café del Santander, evitando tener que pasar por tediosas colas de espera. Los clientes interactúan con este sistema a través de un sensor multitáctil capacitivo proyectado, con un tamaño de 21”, de Zytronic.

PX Group utiliza su escáner de acceso biométrico multimodal (MBAP) para controlar los inicios de sesión. Se trata de un sistema de autenticación que elimina las contraseñas o preguntas secretas y las sustituye por datos biométricos, más cómodos, seguros y directos.

Otro elemento destacado dentro del concepto Work/Café es un videowall interactivo, formado por cuatro pantallas de 55”, en el que se muestra información, خبر, estadísticas económicas, material promocional del banco y otros datos de interes. Una de estas pantallas incorpora un sensor táctil Zytronic de 55”.

“Acumulamos una amplia experiencia de trabajo con Zytronic -puntualiza Schemke-; sabemos que su tecnología táctil es de las más fiables del mercado y la respuesta es excelente, incluso en condiciones adversas como podría ser cuando los usuarios usan guantes o tienen las manos hinchadas o sudadas si hace calor. Es un partner muy valioso; su capacidad para fabricar pequeñas cantidades nos ha ayudado mucho a la hora de desarrollar los primeros conceptos del Work/Café del Santander, y esto ha sido crucial para nuestro éxito”.

Servicios bancarios y espacios de colaboración

Las oficinas Work/Café del Santander ofrecen un espacio de coworking, una cafetería y, طبعًا, una zona de atención a servicios bancarios. En todas estas zonas, los clientes y visitantes disfrutan de conexión Wi-Fi gratuita, mesas de trabajo, قاعات الاجتماعات, tecnología de autoservicio de última generación, بالإضافة إلى فرصة مناقشة أمور الإدارة المالية مع المتخصصين في الجهة.

يمكن للعملاء أيضا إدارة احتياجاتهم المصرفية ذاتيا إذا كانوا يفضلون ذلك, حيث أن لديهم منطقة خدمة ذاتية توفر وصولا سريعا وسهلا إلى أجهزة الصراف الآلي ومحطات الإيداع التابعة للبنك.

إيان كروسبي, مدير المبيعات والتسويق في Zytronic , ويشير إلى أن "شركات التجزئة والبنوك تبتكر باستمرار لجعل منشآتها أكثر جاذبية., خاصة للعملاء الأصغر سنا, الذين هم مرتاحون جدا مع التكنولوجيا التفاعلية اليوم. ابتكر كل من Banco Santander و PX Group مفهوما مبتكرا وناجحا مع Work / Café, وهذا يوضح سبب أهمية تقنية اللمس للابتكار ".

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