بيبلو يجلب المفاتيح في التجربة, خدمة العملاء والقيمة في المتاجر الرقمية

فهم سلوك العملاء طوال رحلة الشراء الخاصة بهم (أو رحلة العملاء) مجهول الهوية واحترام الخصوصية, من أجل تزويدهم بمعلومات شخصية في الوقت المناسب ومن خلال قنوات متعددة, هي بعض المزايا.

"ظهور التجارة الإلكترونية لقد عنى تغييرا جذريا في الطريقة التقليدية للشراء, كما أشار المتخصص الإسباني بيبلو. شجع نموذج العمل هذا التسوق عبر الإنترنت بسبب ملاءمته, لكنها لم تكن قادرة على تقليل الزيارات إلى المتاجر الفعلية ".

وفقا لأحدث البيانات من الاستشارات برايس ووترهاوس كوبرز, النسبة المئوية للأشخاص الذين يذهبون إلى المؤسسات المادية في إسبانيا, مرة واحدة على الأقل في الأسبوع, نمت من 40 إلى 48% في السنوات الأربع الماضية, و 96,5% من المشتريات في إسبانيا لا تزال تتم في المتاجر الفعلية, وفقا للرابطة الوطنية لشركات التوزيع الكبيرة (أنغد).

يأتي الناس إلى المؤسسات لأنهم يحبون تجربة المنتجات والتفاعل مع البائعين, لذا فإن الأمر متروك لبائع التجزئة للتكيف ليقدم لهم خدمة تحسن تجربتهم وتجعلهم يعودون. وفقا لدراسة أجرتها إيساد, ال 86% من مبيعات التجزئة لا تزال تتم في المتجر و, كما يحذر فوريستر, واحد 42% من عمليات الشراء داخل المتجر ستكون من خلال القنوات عبر الإنترنت في 2020.

مع هذه البيانات, التكنولوجيا هي أفضل حليف لتوحيد العالمين غير المتصل بالإنترنت وعبر الإنترنت في مواجهة نموذج omnichannel الجديد, على الرغم من أنه ، كما يشير Esade ،, واحد 42,3% من الشركات لم تبدأ بعد تغييرات نحو التحول الرقمي.

التفكير في متاجر المستقبل يعني عادة تخيل المتاجر الآلية وغير المأهولة, حيث سيتم اكتشاف كل عميل عند دخوله, وأين سيتم شراء المنتجات دون الحاجة للذهاب إلى الكاونتر للدفع, كما هو الحال بالفعل في بعض المتاجر.

سيكون لهذا النوع من المباني فريق يقدم الخدمة المثلى, ولكن ليس بطريقة تدخلية, بفضل المعلومات التي لديهم بعد التحليل الذي تم إجراؤه في المتجر لتحسين تجربة التسوق. يشرح Beabloo كيف ستبدو تجربة المستقبل داخل المتجر طوال رحلة التسوق بأكملها:

مدخل المتجر

نوافذ المتجر هي علامة الترحيب بالمتجر وتسمح رقمنتها بتحليل سلوك العملاء, مجهول الهوية واحترام الخصوصية, بفضل اتحاد الذكاء الاصطناعي, شاشات تفاعلية, تخزين مستشعرات الرؤية, الخ.

تحديدا, واجهة المتجر الرقمية لها وظيفة مزدوجة: تحليل العملاء والتعلم منهم لتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم من البداية, وكذلك التواصل معهم بطريقة شخصية وفعالة, المساعدة في تحسين تفاعلهم مع العلامة التجارية, مع المنتجات أو العروض وبجميع الأشكال: نص, صورة, صوت, رسم متحرك, فيديو, رموز QR,...

جولة في العقار

مرة واحدة في المتجر, لا تزال اللافتات الرقمية هي الأداة الرئيسية مثل, بالاشتراك مع محرك الذكاء الاصطناعي, يتعلم تلقائيا من العملاء ويظهر لهم بطريقة جذابة وشخصية بالكامل المنتجات المتوفرة في تلك اللحظة.

بالإضافة, يتطلع الناس إلى التفاعل مع المنتجات ، ويسمح لهم البيع بالتجزئة في المستقبل بالقيام بذلك, على سبيل المثال, مع رفوف يتم تنشيطها بواسطة ما يسمى بالتكنولوجيا رفع&تعلم. عندما يرفع العميل منتجا عن الرف, الشاشة بجانبه تظهر ميزاته; إذا قمت بعد ذلك برفع المنتج المجاور لك, تظهر مقارنة بين الاثنين على الشاشة, جعل قرار الشراء أسهل.

تعرض الشاشات الذكية أيضا منتجات أخرى يمكن دمجها مع المنتجات التي ينظرون إليها, وكذلك بألوان أخرى, أو الأكثر موصى به أو يباع وفقا لليوم والوقت, يتم اختيارها بعد تحليل المبيعات الداخلية والمعلومات الخارجية للشركة, مثل الظروف الجوية أو حركة المرور.

بالإضافة, يمكن أن تقدم رموز QR عندما يمر العملاء بها, وجعلهم يمسحون ضوئيا باستخدام هواتفهم الذكية للحصول على مزيد من المعلومات أو الخدمات. تم تجهيز هذه اللافتات الرقمية ب بوتمن المساعدة الافتراضية التي تتحدث وتخاطب العملاء بطريقة شخصية.

على الرغم من حقيقة أن هذه روبوتات المحادثة كانت في السوق لفترة طويلة, الجمعية IAB إسبانيا يتوقع أن 40% من الشركات الكبيرة سيتم تجهيزها بها بفضل الفوائد التي تجلبها. مجهزة الذكاء الاصطناعي, قادرون على التصرف بناء على طلبات العملاء, تقديم معلومات إضافية لهم أو إظهار مكان ما يبحثون عنه, تعزيز التفاعل.

الدفع والخروج من المتجر

بمجرد أن يذهب العميل إلى عداد متجر المستقبل, تساعد شاشات اللافتات الرقمية على تحسين وقت الانتظار مع إصدار محتوى مخصص; مع اقتراح المنتجات التي قد تهمك, استبيان قصير للرضا, وكذلك مع خيار الدفع من خلال الشاشة وإرسال الشراء إلى المنزل.

عندما يغادر الزائر المتجر, يدرك أنه تلقى أيضا في ..app من عروض هاتفك المحمول وكوبونات الخصم للعناصر التي كنت تتفاعل معها طوال رحلتك في المؤسسة, بالإضافة إلى محتوى مخصص من خلال الشبكات الاجتماعية المحددة التي تستخدمها أكثر من غيرها.

تسهيل عمليات الشراء من خلال هذه القناة يضمن تجربة تسوق أفضل للعملاء, فضلا عن زيادة في المبيعات. في الحقيقة, واحد 45% من الأشخاص أقروا بأنهم أجروا عمليات شراء عبر الهاتف المحمول وفقا للبيانات المقدمة من IAB Spain, واحد 8% منذ أكثر من عام.

مقالات أخرى عن أنغد, بيبلو, إيساد, فوريستر, IAB إسبانيا, برايس ووترهاوس كوبرز