تعمل PSA متعددة الجنسيات للسيارات على تحسين إدارة العملاء باستخدام Altabox Econocom

في ورش العمل الإسبانية ، تم تثبيت أداة BeWin, الوصول إليها من خلال أكشاك تفاعلية. في هذه, يعرف العملاء عن أنفسهم و / أو يسجلون لمزيد من الاهتمام.

السيارات الفرنسية متعددة الجنسيات PSA التجزئة, التي لديها علامات تجارية مثل ستروين, أوبل أو بيجو, قامت بتحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بها في خدمات ما بعد البيع لورش العمل الخاصة بها في إسبانيا.

كانت هذه مشكلة معلقة للشركة المصنعة الفرنسية, أنني أردت تحديث خدمة التقويم, الترحيب وإدارة التحول في كل من الوكلاء وأصحاب الامتياز.

PSA تعتمد على ألتابوكس إيكونوكوم للاستجابة لهذه المتطلبات. بمجرد تحليل عملية رحلة العميل, نفذت الحل من خلال أداة BeWin الخاصة بها. نظام كامل لإدارة خدمة العملاء, التي تمكنت من رقمنة عملية تناظرية وتزويدها بالبيانات التي تسمح بمتابعة كفاءتها وتحسين رضا العملاء وتجربتهم. وقد سمح ذلك للعميل بإدارة الموعد من خلال مزامنة جدول مواعيد PSA.

بالإضافة, تم تركيب أكشاك BeWin التفاعلية في الوكلاء. فيها, يعرف العملاء عن أنفسهم و / أو يسجلون لمزيد من الاهتمام. بهذه الطريقة, هناك مراقبة مستمرة لأوقات الانتظار وعملية الرعاية التي ستتلقاها.

من خلال الشاشات الموجودة في منطقة الاهتمام, يمكن للعميل متابعة تطور التحولات, وأيضا يستقبل الخدمة والمحتوى الرقمي التجاري.

يتم إجراء هذا الاتصال على الشاشات بفضل حقيقة أن BeWin مدمج مع إدارة محتوى Kentia CMS, ملكية ألتابوكس إيكونوكوم.

من جهة أخرى, تم تنفيذ وحدة إدارة البيانات لأداة BeWin. معهم, يمكن ل PSA تحليل تجربة العميل وتحسين عملية الخدمة.

حتى الآن, تم تنفيذ المشروع في 20 أصحاب الامتياز وطوال هذا العام تم إطلاق مرحلة ثالثة سيتم فيها تجهيز عشرة مراكز أخرى على الأقل.

مقالات أخرى عن ألتابوكس, ألتابوكس إيكونوكوم, PSA التجزئة