برشلونة للبيع بالتجزئة مختبر يعزز رقمنة التجارة مع بيبلو

ويجري تنفيذ مشروع مختبر برشلونة للبيع بالتجزئة مع بيبلو, الفائز في المسابقة, من خلال اختبار تجريبي في أربعة متاجر في كور إيكسامبل: فلوريس نافارو, بارابيس, كريمارتي التصميم وكرواسون كرواسون الذواقة.

التجارة المحلية تسرع من تحولها ورقمنتها من خلال المشروع مختبر BCN للبيع بالتجزئة, مع اختبار تجريبي في أربع مؤسسات مرجعية في إكسامبل في برشلونة, الغرض منه هو تحسين تجربة العملاء وتخصيص اتصالاتهم.

الشركة المسؤولة عن تنفيذ هذا المشروع بعد فوزها بالمسابقة بيبلو, شركة التكنولوجيا التي تطور حلولا لجعل المساحات المادية أكثر ذكاء, التي تحظى بدعم مجلس مدينة برشلونة, كوريكزامبل و سيتكنو.

وكانت المحلات التجارية المحلية التي اختارها كيان CorEixample لهذا الطيار فلوريس نافارو, بائع الزهور الأيقوني في المدينة لأكثر من 65 اعوام; بارابيس للتزلج والجبل, متجر مرجعي أوروبي متخصص في الجبال و حوض; كريمارتي التصميم, صالون تجميل شامل, ورشة عمل للصور, تصفيف الشعر والجماليات مع المنتجات العضوية, و كروا كرواسون غورميت, مقهى على الطراز الإيطالي.

هذه الشركات تلبي المعايير التالية: لديهم الكثير من وجود الحي المحيط ومع التداول; العمل مع العلامات التجارية المعروفة; هي أماكن خدمات القرب ممثلة للبيئة وهي مؤسسات فريدة هامة لتاريخ وهوية الحي حيث كان من الممكن تجربة الابتكار.

وفي جميع الحالات الأربع، تمت دراسة الاحتياجات الخاصة لكل متجر، وتم تنفيذ مشروع تكنولوجي للاستجابة لاحتياجات التحول الرقمي.. بعد تقييم النتائج الأولى للمشروع, سيتم تقييم قابليتها للتوسع في الشركات الأخرى.

مينيرفا, الذكاء الاصطناعي في خدمة العميل والمدير

تحديدا, في فلوريس نافارو وكرواسان كرواسون الذواقة تم تثبيت مينيرفا, نظام الذكاء الاصطناعي الذي يدير الحلول المختلفة ويتعلم تخصيص تجربة العملاء, توفير توقعات يومية للزيارات, المبيعات والمؤشرات الأخرى لمديري المنشأة.

"جميع المعلومات التي تقدمها Minerva بمثابة دليل لمعرفة ما يجب القيام به في جميع الأوقات من حيث إدارة الأعمال الداخلية. إنها أداة مثيرة للاهتمام للغاية لأنها تحقق هدف مرافقتنا, في حين أن تكون قادرة على التنبؤ الأسهم", يوضح سيلفيا نافارو, مدير فلوريس نافارو.

آخر من الحلول المثبتة العناية بالتفاعل, التي تسمح لرصد وتنظيم القدرة, وبالتالي تقليل التفاعلات من خطر العدوى من قبل COVID-19. يضاف إلى ذلك نشر لافتات رقمية مع تحليلات الجمهور لإظهار المحتوى المتكيف مع الملف الديموغرافي للعميل, احترام خصوصيتك دائما.

بالإضافة, نوع آخر من التكنولوجيا المنتشرة في المؤسسة هو المسؤول عن تحليل الرحلة التي يقوم بها العملاء في الداخل لتحسين تنظيم الفضاء وتحسين الخدمة.

مدير كروا كرواسون, جاكوبو تالانتا, يوضح أن "استطلاع رضا العملاء"’ يجذب انتباه العملاء واللافتات الرقمية عنصر جذاب للإعلان عن أشياء أكثر مما نقدمه على ما يبدو في كروا. الناس يطلبون المزيد من المنتجات والخدمات..

أما بالنسبة لبارابيس للتزلج والجبل, لهذا الطيار، تم تثبيت حل videowall التي تسمح للعمال للوصول إلى خصائص منتج من نقاط مختلفة من المتجر دون الحاجة إلى السفر, فضلا عن لافتات رقمية تفاعلية التي توحد الكون على الانترنت وغير متصل من هذه المؤسسة.

"و خرائط الحرارة تساعدنا على تفسير المناطق التي من العملاء متجر تنفق أكثر في وكم من الوقت هم في كل نقطة. فهو يوفر لنا معلومات مفيدة جدا لمعرفة المساحات التي سيكون أكثر فعالية لوضع المنتج الذي نقدمه - يقول خوان كارلوس غوميز, مدير بارابيس." كل يوم نحصل على هذه البيانات ونعمل معها, حتى نتمكن من معرفة الحملات والعروض الترويجية التي تعمل بشكل أفضل..

كما تم تنفيذها رموز QR في نظام قياس رضا العملاء, من خلالها يمكن للعملاء إعطاء رأيهم في تجربة التسوق في المتجر وينعكس ذلك في محرك البحث الرئيسي عبر الإنترنت.

في التصميم كرارتي, بالإضافة إلى اللافتات الرقمية المدمجة في الأثاث وتحليل الجمهور وأنظمة التحكم في القدرات, تم تثبيت تكنولوجيا الرفع&تعلم, التي تسمح للتحقق بسرعة من المعلومات من المنتج من خلال رفوف تفاعلية.

في هذه المؤسسة لديهم أيضا نظام لجمع رضا العملاء, وكذلك الأجهزة التفاعلية في مناطق الانتظار.

غييرمو غارسيا, المالك المشارك لتصميم Crearte, يضمن أن تركيب حلول بيبلو هو بالفعل تسفر عن نتائج: “منذ اللحظة الأولى, تقييم واستقبال العملاء كان إيجابيا جدا. الشاشات مثيرة للإعجاب وينجذب العميل من قبل. التفاعل يبدأ من غرفة الانتظار, حيث تقدم الشاشات نصائح شخصية وفي النهاية يمكننا أن نرى أن درجة الرضا إيجابية للغاية".

وفقا لجومي بورتيل, الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة بيبلو, “مع هذا المشروع لدينا هدف ربط المؤسسات التقليدية بالعالم الرقمي وبدء هذا التحول التكنولوجي نحو المحلات الذكية".

وقد نشرت بيبلو بالفعل مبادرات التحول الرقمي في المساحات التجارية في أوروبا, الولايات المتحدة الأمريكية, Latam والشرق الأوسط لخلق تجربة التسوق الشخصية.

شبكة التجارة الرقمية

التوقعات هي أن مشروع مختبر البيع بالتجزئة BCN سيتوسع نحو 164 المحلات التجارية المحيطة بهدف الوصول إلى مليون شخص. حاليا, العاصمة الكاتالونية لديها 25.000 اسوشيتد إلى المحاور التجارية, وبالتالي فإن التوقعات هي لتوسيع نطاقه إلى مناطق أخرى من برشلونة وتحويل التجارة التقليدية للمدينة.

هدف آخر هو أن يكون الترابط والترقيات المتبادلة بين المحلات التجارية نشر شكل جديد من شبكة التجارة الرقمية في منطقة إكسامبل.

سيكون في شهر يوليو عندما يتم تقييم التأثير الاقتصادي لتركيب هذه الحلول الرقمية في المحلات التجارية وسيتم تحليل النتائج في تجارب العملاء.

مقالات أخرى عن مجلس مدينة برشلونة, برشلونة للبيع بالتجزئة مختبر, بارابيس للتزلج والجبل, بيبلو, كوريكزامبل, كريمارتي التصميم, كروا كرواسون غورميت, فلوريس نافارو