فورد تبسط إصلاح السيارات مع برنامج TeamViewer Frontline

مركز المساعدة الفنية ف ورد يستخدم تقنية الواقع المعزز "انظر ماذا أرى" برنامج TeamViewer الخط الأمامي لربط أخصائيي الإصلاح بميكانيكا الموزع وتسهيل التشخيص الأكثر دقة للأعطال.

شركة فورد للسيارات هو استخدام حل الواقع المعزز خط المواجهة TeamViewer تقديم دعم أفضل وأكبر لفنيي السيارات في شبكة موزعيها في جميع أنحاء العالم وتبسيط إصلاح سيارات العملاء.

مركز المساعدة الفنية هو المسؤول عن تقديم هذه الخدمة الجديدة (تاك) بواسطة فورد, فريق هدفه هو حل المشاكل التشخيصية والتي توفر الدعم لجميع الفنيين من وكلاء فورد ولينكولن الذين هم مسؤولون عن تشخيص وإصلاح سيارات العملاء.

سيتمكن الفنيون الموزعون من الاتصال بأخصائيي TAC, من خلال بوابة ويب أو حتى عن طريق الهاتف. بفضل البرنامج الجديد 'شاهد ما أراه', يمكن الوصول إليها عن بعد باستخدام تقنية الواقع المعزز من TeamViewer Frontline عبر زوج من النظارات الذكية ملابس حقيقية. بهذه الطريقة, سوف تكون قادرة على المشاركة, في الوقت الحقيقي, ما يراه فني الإصلاح. من بين وظائف أخرى, يمكن إضافة التعليقات التوضيحية على الشاشة والوثائق الإضافية مباشرة إلى خط رؤية فنيي الإصلاح, فضلا عن التكبير, مشاركة شاشتك, تسجيل جلسة العمل e, حتى, تشغيل المصابيح عن بعد.

“Mi equipo se encarga de diagnosticar algunos de los problemas más complejos y complicados de los vehículos. غالبا ما, سمعت فريقي يقول ذلك, إذا استطاعوا رؤية ما يتحدث عنه ذلك الفني, أو ما تقومون به, أو كيف تكمل اختبار, ثم يمكنهم حل المشكلة بدقة أكبر. صورة بألف كلمة, ولكن في بعض الأحيان لم يكن ذلك كافيا أيضا وكنا بحاجة إلى طريقة لرؤية شيء يعيش ويعيش.. هذه الوظيفة هي ما وضع هذا البرنامج بأكمله في الحركة.", يقول بريان جينكينز, مدير عمليات TAC في توليد القوة.

برنامج "انظر" ما أراهفورد هي تقنية مساعدة إضافية تستخدم بالفعل أكثر من 400 التجار في الولايات المتحدة, المكسيك, جنوب أفريقيا, تايلاند, أستراليا, نيوزيلندا والمملكة المتحدة. حاليا, فورد هو تعزيز البرنامج الجديد عبر شبكتها من 3.100 التجار في الولايات المتحدة, مع استجابة إيجابية جدا.

“El feedback que hemos recibido de los concesionarios ha sido realmente satisfactorio. من وجهة نظر فني الوكيل, كل ما عليك فعله هو تشغيل نظاراتك الذكية وقبول مكالمة واردة, tras ello es como si mis especialistas estuvieran allí mirando por encima de su hombro para ayudar a resolver el problema”, يختتم جينكينز.

مقالات أخرى عن ف ورد, برنامج TeamViewer