Liferay تقدم ثلاثة تنبؤات حول التجربة الرقمية للسنوات القادمة

الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي), إنترنت الأشياء (Iot) والعناصر المتكاملة المتعددة الوسائط ستكون ثلاثة عناصر رئيسية في 2022, como prevé el especialista omnicanal Liferay, para lograr una experiencia de cliente diferencial.

Los requisitos de los clientes, las nuevas tecnologías y la pandemia mundial han impactado profundamente en las organizaciones y han acelerado su transformación, cambiando también sus prioridades estratégicas.

Los expertos apuntan hacia la búsqueda empresarial generalizada de una “experiencia de cliente única” y, en ese camino, existen algunas tecnologías que ya están dinamizando el mercado y jugando un papel clave en todos los sectores, incluso en aquellos tradicionalmente menos innovadores.

أحب هذا, la inteligencia artificial (الذكاء الاصطناعي), إنترنت الأشياء (Iot) y los avances en el ámbito الوسائط المتعدده (الواقع الافتراضي, زيادة ومختلطة, desarrollos 3D, الخ.) son los tres pilares de esta transformación.

Así se pone de manifiesto en un informe de la consultora آي دي سي – ‘Why customer centricity is essential to manufacturers’– finalizado el pasado en junio de 2021 y patrocinado Liferay, proveedor de la plataforma Open Source para la creación de experiencias digitales web, móviles y dispositivos conectados.

En este informe conjunto se recogen tres predicciones relacionadas con la experiencia digital para 2022 y los próximos años:

من أجل 2022, ال 20% de los procesos de compra o contratación se transformarán en experiencias más interesantes y atractivas para el cliente mediante el uso de elementos multimedia personalizados, como visualizaciones de producto a través de la realidad virtual, vídeos en 360º o herramientas de configuración en 3D. Lo excepcional de esta predicción es que se aplica a sectores como el industrial, un entorno que tradicionalmente no se ha caracterizado por customer journeys enriquecidos y que evolucionarán hacia el uso de innovadoras experiencias de productos.

من أجل 2024, ال 75% de las organizaciones diferenciarán la experiencia de sus clientes apoyándose en la tecnología IoT y la aplicarán en ámbitos relacionados con la cadena de suministro; على سبيل المثال, para el seguimiento de pedidos, رؤية الحالة في الوقت الحقيقي أو المهلة التفصيلية للمواقع غير المتجانسة.

من أجل 2026, ال 75% من شركات فوربس G2000 (التي لديها حوالي عشرين شركة إسبانية) استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير التوجيهات والرؤى في اتخاذ القرارات التشغيلية القائمة على المخاطر, مقارنة بأقل من 5% من مجموعة 2000 التي تفعل ذلك اليوم (2021).

كما يشير كارولينا مورينو, نائب الرئيس. EMEA المبيعات والعضو المنتدب جنوب أوروبا في Liferay, “2022 será un año clave para muchas empresas que darán ese salto necesario en la optimización de las experiencias de clientes, وهذا سيصل إلى القطاعات التي لم يتم فيها حتى الآن إعطاء الأولوية لاستراتيجيات من هذا النوع".

كجزء من هذه العملية, en los siguientes años “veremos cómo las tecnologías de IA e IoT toman cada vez mayor protagonismo en las decisiones estratégicas -asegura Moreno-, وفي إطار رحلة العملاء غنية ومتمايزة لجميع الجماهير".

وفي هذا السياق, يتفق الخبراء على أن, para que estas tecnologías tengan éxito y proporcionen un رحلة العملاء sin fricciones y a las organizaciones una mayor visibilidad operativa, las empresas deberán contar con plataformas que así se lo permitan.

بالإضافة, سيكون لديهم لدمج المعلومات التي تأتي من مختلف القنوات والإدارات من خلال النظام الإيكولوجي التكنولوجي 100% متصل. وسيكون هذا التحدي أساسيا على المدى القصير للشركات من جميع الأحجام والقطاعات..

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