السمعي البصري في تجارة التجزئة: العميل يأتي أولا

يواجه قطاع التجزئة مرحلة من إعادة استثمار نماذج أعماله لجذب الجمهور إلى المتاجر. بهذه الطريقة, أنها توفر تفاعلات ونقاط اتصال متعددة واللافتات الرقمية وواجهات المحلات اللافتة للنظر تلعب دورا بارزا.

حتى قبل الوباء, كان قطاع التجزئة المادي يمر بتغييرات كبيرة, مع اشتداد النضال لجذب الموظفين إلى المتاجر, بدلا من التسوق عبر الإنترنت. مع عودة المتسوقين إلى مراكز التسوق والشوارع, هذا الاتجاه لا يظهر أي علامات على الركود, بينما يتطلع تجار التجزئة إلى تقديم تجارب فريدة, تفاعلية وبدون تلامس ترتبط بالعروض الرقمية.

"يواجه قطاع التجزئة مرحلة من إعادة استثمار نماذج أعماله في المؤسسات المادية, لتحقيق العودة إلى الحياة الطبيعية وتزويد المستهلكين بتجارب تسوق مثالية, أكثر أمانا وتفاعلية لجعل رحلة العميل جذابة قدر الإمكان ", يقول توني فينالز, الرئيس التنفيذي لشركة nsign.tv.

سكوت بيكوس, مدير التسويق تقنية ديناسكان, كما يناقش كيف قلل بعض تجار التجزئة من خسائر الإيرادات بفضل التسوق عبر الإنترنت, لكن الوجود المادي مطلوب أكثر من أي وقت مضى للحفاظ على ولاء العلامة التجارية وزيادة الإيرادات. "بعد أكثر من عام من الإغلاق ومحدودية الوصول إلى المتاجر, يشعر تجار التجزئة بالضغط لاستعادة حركة المرور إلى مواقعهم الفعلية. نرى طلبا مستمرا على واجهات المحلات في البيع بالتجزئة. لم يتغير الهدف ولا يزال من الضروري إدخال العميل إلى المتجر, لكن الضغط لتحقيق واجهات المحلات الحية يتزايد بعد COVID ".

لجذب الجمهور إلى المتاجر, يختار تجار التجزئة تقديم تفاعلات ونقاط اتصال متعددة تهدف إلى تمكين رحلة العميل, وتلعب اللافتات الرقمية وواجهات المحلات اللافتة للنظر دورا بارزا بالنسبة للكثيرين.

محلات السوبر ماركت, على سبيل المثال, إنهم يستهدفون عروضهم الترويجية بناء على المناطق المختلفة لمتاجره أو يستخدمون الشاشات لإدارة قوائم الانتظار. غيرها, تعمل اللافتات الرقمية في نقطة البيع على إعلام وتثقيف العملاء. تساعد الرقمنة أيضا تجار التجزئة على إبقاء عملائهم مستمتعين أثناء زيارتهم للمتجر.

"تعد لافتات النوافذ الرقمية واحدة من أكثر الطرق فعالية وفعالية من حيث التكلفة لجذب الزوار داخل المتاجر, حيث يسمح لتجار التجزئة بالتواصل وتحديث الجمهور على الفور. الإبلاغ عن العروض الترويجية الجديدة, المبيعات والاتجاهات. هذا مفيد جدا في صناعات مثل الموضة, حيث يتم تغيير الأنماط باستمرار, والمطاعم, حيث يمكن عرض إضافات جديدة إلى القائمة وعروض اليوم بصريا ", يضيف بيكوس.

ايكيا فيينا

مثال حي على ذلك هو مفهوم المركز الذي يقوم به بائع التجزئة للأثاث ايكيا لديه في فيينا. يحتوي المتجر على لافتات رقمية واسعة النطاق, محطات الأكشاك, تكامل كامل للتطبيق, فندق, مطعم وتراس على السطح لتقديم تجربة تسوق جديدة تماما.

من الأمور ذات الأهمية الخاصة رقمنة رحلة العميل ودور نقاط الاتصال الرقمية في المتجر. تم تركيب أكثر من مائة شاشة عرض في الطوابق الخمسة من المتجر لتوحيد التجارة الثابتة في مساحة محدودة مع التجارة الإلكترونية. معظم نقاط الاتصال الرقمية عبارة عن لافتات رقمية مصممة لإلهام المنتجات والإبلاغ عنها.

التفاعل هو أهم شيء في المطاعم, التي لديها الآن أكشاك للطلب الذاتي مماثلة لتلك الموجودة في سلاسل مطاعم QSR. الجدة في ايكيا هي نوافذ المتاجر ومناطق الخروج في جميع الطوابق, مصممة لجذب, ترفيه وإعلام العملاء.

يساعد هذا المستوى من الرقمنة أيضا تجار التجزئة على تحديد وتحليل سلوك عملائهم من اللحظة التي يقررون فيها دخول المتجر إلى نهاية عملية الشراء.

التفضيلات المخصصة

لا يزال إنشاء تجربة تسوق متسقة وشخصية عبر المتاجر المادية والرقمية يمثل تحديا, لكن التكنولوجيا السمعية والبصرية توفر حلا.

"يتم استخدام أنظمة AV لمجموعة واسعة من الوظائف التي تسمح للمستهلكين بتجربة المنتجات والحصول على معلومات شخصية, بالإضافة إلى الوصول إلى العروض الترويجية والمنتجات بأسعار خاصة بطريقة مذهلة بصريا. من شاشات 'انقر واستلم"إلى التجارب"ارفع وتعلمأو التفاعل مع شاشات اللمس للتنقل في موقع بائع التجزئة واختيار المنتج المطلوب للشراء الفوري في المتاجر, كلها تجارب إيجابية تيسرها الأنظمة السمعية البصرية", يقول فينيالس.

يشرح Pickus كيف تسمح الوسيلة الرقمية لتجار التجزئة بمطابقة سرعة إعلاناتهم داخل المتجر مع تلك الموجودة على منصة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بهم. "يمكن حتى تطبيق البيانات التي تم جمعها من المشاركة عبر الإنترنت لتخصيص الرسائل والمحتوى داخل المتجر بناء على الاتجاهات والطلب عبر الإنترنت. المحتوى الجيد هو المفتاح دائما. يساعد المحتوى الديناميكي اللافت للنظر في جذب المشاهدين وإشراكهم بطريقة لا يمكن للصور الثابتة أو الملصقات المطبوعة تحقيقها ببساطة.".

عاصمسيمو, يعلق Pickus على كيفية عرض نقاط البيع التي تنهض وتتعلم, المرور عبر المرايا التفاعلية, إلى العارضات الرقمية, توفر صناعة AV لتجار التجزئة أدوات جديدة قوية لإشراك العملاء وزيادة تجربة التسوق التقليدية داخل المتجر بعناصر رقمية لسد الفجوة مع واجهات المتاجر عبر الإنترنت وإعطاء المتسوقين حافزا للتسوق في المتجر.

استشراف المستقبل, المستقبل يبدو إيجابيا لهذا القطاع, كما يشرح فينيالس: "ما زلنا نشهد زيادة في عمليات الرقمنة من تجار التجزئة الصغار إلى كبار تجار التجزئة. في 5 أو 10 كل عام سيكون لكل متجر وشركة شاشات للإبلاغ, التواصل أو التفاعل مع عملائك, الموظفين والزوار. أمامنا مستقبل مذهل. بالإضافة, تعايش الأنظمة الرقمية في المتاجر (العلامات التجارية وتجار التجزئة) سيستمر في كونه اتجاها في السوق بهدف جعل تجربة المستهلكين غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت منسقة كتجربة مستخدم واحدة”.

يى 2022

نظم متكاملة أوروبا (يى) 2022, الذي سيعقد في فيرا دي برشلونة في غران فيا ديل 1 إلى 4 فبراير, سيستضيف العارضين الذين سيعرضون أحدث التقنيات لقطاع التجزئة. منطقة اللافتات الرقمية و DOOH, في الجناح 6, سيكون مركز الاهتمام, حيث سيتم عرض جميع أنواع الملصقات والشاشات فيه, من الوحدات الشفافة والمرنة إلى الوحدات التي يتم التحكم فيها باللمس, الصوت والإيماءات.

في هذا الجناح ، سيكون هناك بائعون يغطون النظام البيئي الكامل لحلول اللافتات الرقمية, بما في ذلك برامج اللافتات الرقمية, مشغلات الوسائط وبرامج تشغيل العرض.

ال قمة اللافتات الرقمية, نظمت بالتعاون مع استشارات إنفيديس ويرأسها مديرها العام, فلوريان روتبرغ, كما سيعود هذا العام. هذا الحدث, الذي سيعقد يوم الاثنين 31 يناير, استكشف الأعمال, اللافتات الرقمية وتكنولوجيا واستراتيجية سوق DOOH.

سيكون هناك أيضا قسم للبيع بالتجزئة في الجناح 6, يضم دراسات حالة لتجار التجزئة المبتكرين الكبار والصغار. الحضور مجاني.

"من خلال تشكيل حدث مادي وجها لوجه, نحن في مكان فريد من نوعه لجمع جميع عناصر القطاع تحت سقف واحد. لا يسعنا الانتظار لرؤيتكم جميعا. في الفترة التي تسبق برشلونة ، عملنا بجد لضمان أن ISE 2022 تقديم تجربة آمنة, ممتعة وقيمة للغاية للصناعة لعرض الابتكارات والإلهام من أبرز معالم السوق ", يقول مايك بلاكمان, الرئيس التنفيذي لفعاليات الأنظمة المتكاملة.

يمكن التسجيل لحضور المعرض في هذا رابط.

مقالات أخرى عن تقنية ديناسكان, أحداث الأنظمة المتكاملة, إنفيديس للاستشارات, ISE2022, Nsign.TV