صوت Genelec يناشد الحواس في محلات السوبر ماركت K-Hertta

لقد حسنت سلسلة البقالة الفنلندية المعروفة هذه تجربة التسوق لعملائها من خلال التسويق الحسي, لتصبح واحدة من أوائل من لديهم مكبرات صوت التثبيت جينليك 4000 كنظام صوتي.

لا يوجد الكثير من محلات السوبر ماركت في العالم التي يمكن أن تتباهى بتركيب مكبرات صوت للشركة الفنلندية جينليك, لكن K-سوبر ماركت هيرتا, تقع في هلسنكي (فنلندا), من الواضح أنها ليست مؤسسة سلسلة متوسطة.

الانتماء إلى المجموعة K, ثاني أكبر مشغل لتجارة البقالة في فنلندا وواحدة من أكبر الشركات في شمال أوروبا, K-سوبر ماركت يدير 250 الدكاكين, حيث تقدم للعملاء تجربة عالية المستوى, مع مجموعة مختارة بعناية من المنتجات والتخصصات المحلية.

ماركوس ران, مدير متجر في K-سوبر ماركت هيرتا, قررت زيادة تحسين التجربة مع استخدام التسويق الحسي: مزيج من تصميم الرائحة والصوت لجذب العملاء وتشجيعهم على البقاء, التي اعتمدت فيها على المتخصص سيفيندي أروماس, مقرها في هلسنكي, التي حددت مكبرات صوت التثبيت ل سلسلة 4000 بواسطة جينيليك.

"يمكن أن تؤثر الأصوات على راحة الناس وسلوكهم الشرائي" ، يوضح المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sevende Aromas., إيرو نيسكانن– في معظم المساحات والبيئات التجارية, كمحلات سوبر ماركت, الفنادق, المكاتب, الحانات والمطاعم. حاسة السمع هي ثالث أكثر حاسة الهيمنة".

وفقا لهذا المدير, "أظهرت الدراسات أن النوع الصحيح من البيئة السليمة يمكن أن يزيد من المبيعات في ما يصل إلى 30% وله أيضا تأثير إيجابي على كفاءة عمل الموظفين. عندما يتعلق الأمر بتصميم العطور, تشير الأبحاث إلى أن العملاء يبقون على اطلاع دائم 40% المزيد في الموقع. لهذا السبب, أراد K-Supermarket Hertta دمج كلا العنصرين كجزء من استراتيجية أعماله. ".

مصمم الصوت Aki Päivärinne يشدد على أن النهج كان يتمثل في إنشاء مساحة صوت مريحة وغامرة لقسم الفواكه والخضروات الطازجة الذي تم تجديده حديثا., وصوت مجسمة لقسم الحلوى.

"كانت هذه مهمة ملهمة., كما كان قد أنشأ أيضا تصميم الصوت أحادي الصوت السابق للمتجر., بما في ذلك قسم البيرة والمشروبات ، تذكر.. في عملي أستخدم مجموعة متنوعة من البرامج, بما في ذلك برامج النمذجة الكهروصوتية. نظرا لأن تكوين المتحدثين في قسم الفواكه والخضروات غير متماثل, لقد صممت نموذجا للمساحة داخل البرنامج لحساب أوقات التأخير اللازمة للحصول على صور صوتية واقعية 3D ".

يتكون التكوين من اثنا عشر متحدثا جينيليك 4030, متباعدة بالتساوي فوق عناصر الثلاجة أو معلقة من السقف, في حين أن ثمانية نموذج المعدات المدمجة 4020 موجودة في قسم المشروبات, ويتم نشر أربعة آخرين في الحلوى.

ويكمل نظام الصوت ثماني آلات عطور موقع استراتيجي لتقديم تجربة الرائحة. يتم التحكم باستخدام معالج كيو إس إس كور ١١٠ إف من QSC, مع واجهة تعمل باللمس لإدارة المستوى في المناطق المختلفة.

"لتطوير المشهد الصوتي لمنطقة الفاكهة والخضروات ، تخيلت نوعا من عالم الفاكهة السريالي والملون" ، يتابع Päivärinne.. بدأت أستمع إلى الغابات المورقة, الحيوانات البعيدة, تغير أنماط الطقس, الضوء والبحر والغيوم التوافقية على ارتفاع, خلق شعور بالاسترخاء والأمان. بعد الاستماع الأول ، أجريت بعض التعديلات الصغيرة على ديناميكيات المواد التي تبدو الآن رائعة. ".

كان اختيار المتحدثين في Genelec واضحا لهذا الخبير: "لقد عملت معهم في مشاريع مختلفة على مدى السنوات العشر الماضية واستمتعت دائما باستخدامها.. السلسلة 4000 قدمت حلا موثوقا به وعالي الجودة لإنشاء مشهد صوتي غامر".

بالاقتران مع تصميم الرائحة الذي توفره Sevende Aromas, مسؤول أيضا عن تكامل النظام, كان للنتيجة تأثير على المبيعات, كما يتضح من دراسة حديثة أجرتها جامعة هلسنكي.

قارنت الدراسة نتائج التسويق الحسي مع نتائج سوبر ماركت من نفس الحجم باستخدام التقنيات التقليدية.. كانت المؤسسة التي استخدمت التسويق الحسي أكثر نجاحا في جميع الجوانب وكانت مستويات رضا العملاء أعلى بكثير. ".

لا يقاس تأثير التسويق الحسي فقط بزيادة فورية في المبيعات. تساعد التصورات الإيجابية لمكان الشراء في بناء علاقة دائمة ومخلصة مع العميل على المدى الطويل. من الطبيعي القيام بأعمال تجارية في أماكن جميلة وقد ثبت مرارا وتكرارا أن الجمع بين العطر والصوت المناسب له تأثير إيجابي على رضا العملاء..

يقول نيسكانين: "نحن نستخدم روائح عالية الجودة ونعمل مع مصمم صوت موهوب لإنشاء مشهد صوتي جذاب"., التي تستخدم مزيجا من الأصوات الطبيعية والعناصر الموسيقية. لكي تكون غامرة حقا ، من المهم أن تبدو واقعية; لهذا السبب اخترنا حلا صوتيا عالي الجودة يعتمد على مكبرات صوت Genelec, التي توفر صوتا مفصلا وشفافا حتى عند المستويات المنخفضة".

مقالات أخرى عن Aki Päivärinne, جينليك, المجموعة K, K-سوبر ماركت هيرتا, QSC, سيفيندي أروماس, جامعة هلسنكي