تشجع LG التفاعل مع المستخدم من خلال روبوت CLOi GuideBot الخاص بها

روبوت خدمة العملاء متعدد الأغراض ال جي ظهر CLOi GuideBot لأول مرة في معلومات كوم 2022. حل يجمع بين الحركة المستقلة, الذكاء الاصطناعي, التعرف على الصوت وشاشتين 27″ لتقديم التوجيه, المرافقة والمعلومات التفاعلية.

حلول الأعمال من إل جي وقد قدم في معلومات كوم 2022 أول روبوت متعدد الأغراض لخدمة العملاء, كلوي غايدبوت, الذي تم تصميمه لتقديم التوجيه, زيادة الأمن, فرص إعلانية قوية وبيانات قيمة عن أوقات التفاعل والاستخدام. بجانبه, كما ظهر لأول مرة في المعرض يوم سيرفبوت بواسطة إل جي كلوي, روبوت داخلي مستقل يمكنه حمل الطعام وتوصيله, السلع واللوازم.

الوجه الرقمي ل CLOi GuideBot, تم إنشاء تنشيطها الصوتي وشاشتين كبيرتين تعملان باللمس لإحداث ثورة في تجربة العملاء في العالم., عمليا, مكان, من المتاحف ومراكز المؤتمرات إلى دور السينما والفنادق.

“GuideBot هو أحدث إضافة إلى عائلة LG CLOi من روبوتات الخدمة المستقلة, وهي الأولى التي تعالج تفاعلات المستخدم المعقدة, كيفية الإجابة على الأسئلة الصوتية, مرافقة الضيوف إلى وجهتهم وتتبع عدد المرات التي يتم فيها عرض إعلان يتم تشغيله بالحركة في يوم واحد”, يفسر جيفري ويلاند, رئيس فريق الروبوتات B2B في LG Business Solutions USA.

يمكن لهذا الروبوت أن يقول مرحبا, إعلام العملاء والترفيه عنهم في مجموعة متنوعة من الإعدادات والمواقف. من المعارض في المتاحف ودور السينما إلى مكاتب الشركات والمستشفيات. كل ذلك أثناء جمع بيانات الاستخدام, التي يمكن استخدامها لتبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء.

يبلغ طول LG CLOi GuideBot أقل بقليل من خمسة أقدام ويستقبل الجميع بابتسامة ودية على شاشة LCD عالية السرعة. 9,2 بوصة مع "الوجه". بفضل ميكروفون عالي الجودة, كاميرا 3D و 18 اجهزه الاستشعار, بما في ذلك ليدار (الكشف عن الضوء والمدى), توف (وقت الرحلة), مغناطيسي, مصدات ووحدات IMU (وحدة القياس بالقصور الذاتي), يمكن للروبوت التنقل في الأماكن المزدحمة والتفاعل مع اقتراب المستخدمين بتأثيرات بصرية وسمعية.

مع تسع ساعات من التشغيل ووقت شحن سريع لمدة خمس ساعات, هذا الروبوت هو مساعد موثوق يمكنه السفر لمسافة متر واحد في الثانية للاستجابة للتغيرات في حركة السير على الأقدام أو حتى توجيه الأشخاص جسديا إلى وجهتهم.

شاشتا اللمس ل 27 إل جي بوصة, تقع في الجزء الأمامي والخلفي من الجسم الرئيسي للروبوت, توفير لوحات قماشية مشرقة وقابلة للقراءة للمحتوى الرقمي التفاعلي والثابت, كقوائم, الخرائط ومقاطع الفيديو.

واجهة المستخدم الرسومية

الوظائف القابلة للتخصيص المتوفرة في LG CLOi GuideBot تجعله رفيق العمل المثالي لأنواع مختلفة من الشركات.

في الفنادق, يمكن للجهاز استقبال الضيوف الجدد وتوجيههم إلى المصاعد, إلى البار أو أجب عن الأسئلة حول مناطق الجذب والمطاعم المحلية.

لزوار المتحف, يمكن أن توفر معلومات مفصلة عن المعارض, بما في ذلك محتوى الفيديو, تطبيقات اللمس التفاعلية, استنساخ الصوت والتلاوة الصوتية للمعلومات المكتوبة.

إنه قابل للتكيف بنفس القدر مع مكاتب الشركات, الوكالات الحكومية وحتى إعدادات المستشفى, حيث يحتاج العديد من الزوار بانتظام إلى توجيه أنفسهم مع الحفاظ على مسافة اجتماعية مناسبة.

في أي مكان وفي أي موقف, يمكن أن يكون GuideBot من LG CLOi بمثابة مكمل للحلول الأمنية الحالية ويعمل كمساعد لأفراد الأمن.

يحتوي الروبوت على وضع "دورية" يسافر في مسارات مخططة مسبقا ويسجل مقاطع فيديو المراقبة. في المستقبل, من المتوقع إضافة Teleoperation, مما سيسمح لأفراد الأمن "بالقيادة" الروبوت عن بعد للتحقيق في قضايا السلامة.

“من خلال تقليل عبء العمل البشري وأتمتة بعض المهام المتكررة, كيفية إعطاء الزوار توجيهات بسيطة, يمكن لروبوتنا الجديد تحرير الموظفين للقيام بمهام أكثر تطلبا وتقديم خدمة أكثر انتباها. في نفس الوقت, يمكن لمراكز التسوق الاستفادة من GuideBot لتوفير ميزات الأمان الأساسية, وكذلك التوجه, مرافقة العملاء إلى المتاجر", ويلاند يشرح.

توفر الطبيعة المرنة ل GuideBot من LG CLOi العديد من المزايا لمشغلي المرافق الذين يتطلعون إلى إنشاء تدفقات إيرادات جديدة أو تحسين الخدمات..

يمكن استخدام وظيفة الإعلان تقريبا في أي مكان يتواجد فيه عامة الناس, حتى تتمكن الفنادق من استضافة قوائم لمناطق الجذب القريبة, أو يمكن للسينما الإعلان عن صفقات الطعام والشراب للأشخاص الذين ينتظرون في طابور في شباك التذاكر.

جنبا إلى جنب مع غيرها من الروبوتات LG CLOi, يمكن أن يكون GuideBot جزءا من نظام بيئي من المساعدين المستقلين الدائمين والغنيين بالبيانات الذين يخففون عبء عمل الموظفين ويحسنون السلامة.

تتضمن البيانات التي تجمعها وقت التفاعل, المسافة المقطوعة, وقت مشاهدة الإعلانات, عدد الاستخدامات, البيانات المحددة التي يطلبها المستخدمون, عمليات البحث أو الأسئلة الأكثر شيوعا, وكل هذا يمكن عرضه في الوقت الفعلي أو حفظه للمراجعة.

طورت LG واجهة سحابية بسيطة لتمكين الإنشاء السريع للرسومات والرسائل, بما في ذلك قوالب القائمة, صور الخلفية والمزيد. يمكن للروبوت بث كل من الإعلانات على الشاشة والإعلانات المنطوقة لإبلاغ العملاء بأن المتجر سيغلق أو أن ساعات زيارة المستشفى قد انتهت..

في بيئة الضيافة, قائمة طعام مخصصة على الشاشة التي تعمل باللمس يمكن أن تسمح للعملاء بتحديد موعد في منتجع صحي أو إجراء حجز في مطعم في الشارع.

الروبوت متوافق حاليا مع حلول Hanwha, بلاتبريد, مايندسلاب وكلوبوت, تسهيل الاندماج مع الأنظمة الحالية.

مقالات أخرى عن إنفوكوم2022, ال جي