Sony retail

في هذه المقالة, إيمانويل أورفاو, مدير حساب القناة Iberia في شاشات Sony Professional & حلول أوروبا, يسلط الضوء على الاتجاهين اللذين سيميزان قطاع التجزئة في إسبانيا: الاستدامة وتجربة التسوق.

في سياق من عدم اليقين مثل السياق الحالي, من المهم أكثر من أي وقت مضى وضع العميل في مركز المعادلة في قطاع التجزئة. لم يكن التواصل مع العملاء وتقديم تجربة تسوق لا تنسى أكثر أهمية من أي وقت مضى.

الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون تتغير باستمرار, ولكن على الرغم من الزيادة التدريجية في التجارة عبر الإنترنت, المستهلكون الإسبان, مقارنة بالأوروبيين, ما زالوا يفضلون التجربة داخل المتجر. سيكون نموذج العمل الذي يجمع بين المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات المادية ضروريا للنجاح في البيع بالتجزئة.

وهذا هو الوقت الذي تتاح فيه فرصة رائعة للبيع بالتجزئة في إسبانيا. تعزيز المساحات المادية من خلال اللافتات والديكور الديناميكي والجذاب المصمم لبيئة الإنترنت, سيقدم بائع التجزئة تجربة تفاعلية متعددة, دمج الانغماس في المتجر الفعلي (دون اتصال) وتجربة التجارة الإلكترونية الرقمية (عبر الإنترنت).

اجمع بين أفضل ما في كل قناة للتأثير على المستهلك بطريقة متباينة, لن يقتصر الأمر على جذب المزيد من الجماهير وزيادة المبيعات, ولكنه سيعزز أيضا وجود العلامة التجارية على الإنترنت, مما سيؤدي إلى توسيع تغطية بائع التجزئة وزيادة المبيعات على الشبكة.

هذه الظاهرة الفيزيائي من المهم جدا أن يكون لدينا المزيد والمزيد من الأمثلة على الشركات التي ولدت في بيئة رقمية والتي بدأت "رحلتها" المادية بشكل دائم أو مؤقت.

هذه التجربة ذات مغزى خاص للأجيال الشابة التي يميل الفرق بين المادية والرقمية إلى الاختفاء لأنها تريد الوصول إلى المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت وغير متصل. هذا العميل يريد تجربة شخصية, تبادلي, فوري وغامر, بالإضافة إلى خدمة العملاء الممتازة, إرجاع سريع واسترداد الأموال, وخيارات طرق الدفع المختلفة. هذا يشير إلى تحول في البيع بالتجزئة: من المتوقع الآن أن يقترب تجار التجزئة من المستهلكين, وليس العكس.

Sony retail

الإستدامة

اتجاه آخر سنسمعه والمزيد والمزيد, في جميع القطاعات, هي الاستدامة والأهمية التي يعطيها العملاء كمحرك للشراء.

التزام بائع التجزئة بهذا الجانب (تقليل بصمتك البيئية, تعزيز العمل المناخي, الخ.) وقدرتهم على إيصالها بشكل فعال, نقل القيم والغرض الاجتماعي, ستكون حاسمة للمستهلك لتحديد هذه القيم على أنها خاصة به واختيار بائع تجزئة على آخر.

بالإضافة, لكسب هذا المستهلك المتفاعل بشكل متزايد, سيحتاج تجار التجزئة إلى تطبيق هذه القيمة في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بهم وليس فقط في المتاجر. من المرجح أن تتلقى شركات البيع بالتجزئة التي تستخدم ممارسات غير مستدامة أو غير أخلاقية دعاية سيئة وقد تتعرض حتى للمقاطعات والاحتجاجات.

سوني, في هذا الجانب, تقود الطريق نحو الاستدامة والتزمت بالوصول إلى صافي الصفر في 2040, تهدف إلى تحقيق بصمة كربونية صفرية الآن.

2023 سيكون عاما آخر من المستجدات لقطاع البيع بالتجزئة, لأن مزيج التغييرات في عادات المستهلكين والضغط الاقتصادي سيجبر الشركات على التكيف. أفضل طريقة لهم للنجاح هي خلق تجربة رقمية سهلة الاستخدام وتجربة مادية لا تنسى للمستهلكين.

Emanuel Orfao, Channel Account Manager Iberia Sonyإيمانويل أورفاو

مدير حساب القناة Iberia في شاشات سوني الاحترافية & حلول أوروبا
 
 


    Be Sociable, Share!

أعجبك هذا المقال?

اشترك في تغذية RSS ولن يفوتك أي شيء.

مقالات أخرى عن
ب • 29 ديسمبر, 2022
• قسم: لافتات رقمية, الدراسات, المدرجات