Oracle-Kundenerfahrung: umfassender Vorschlag zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen

Sich von der Konkurrenz abzuheben und das Management des gesamten Kundenbeziehungszyklus zu gewährleisten, sind die Säulen des End-to-End-Angebots von Oracle für Customer Experience. (Cx), als Fernando Rumbero, Director of Applications der iberischen Tochtergesellschaft, hat in einem Treffen mit den Medien analysiert.

Verwaltung des gesamten Kundenbeziehungszyklus, Von der Informationssuche bis zum After-Sales-Erlebnis, wird zu einem der Treiber der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen, genau wie Fernando Rumbero, Anwendungsleiter von Oracle Iberia, hat in einem Treffen mit Fachmedien erklärt und analysiert, in dem er die Lösungen des Unternehmens für Customer Experience vorgestellt hat (Cx).

Internet, E-Commerce und soziale Netzwerke haben das Kundenerlebnis revolutioniert. Vorbei sind die Zeiten, in denen das Unternehmen hundertprozentige Kontrolle über die Informationen hatte, die das Publikum sah und in denen das persönliche Gespräch, Der Laden und das Telefon waren die einzigen Kanäle, um eine Verbindung herzustellen, die zu, oder nicht, in einem Kauf.

In kürzester Zeit, Die Kontrolle über den Verkaufszyklus hat den Besitzer gewechselt, Vom Verkäufer zum Käufer, die die Eigenschaften des gewünschten Produkts genau kennt, bevor sie sich an den Verkäufer wenden, um den Kauf zu realisieren.

Derzeit, Digitale Technologie dringt in alles ein. Netzwerke und Mobilität haben dazu beigetragen, Barrieren zu verwischen, Erschließung neuer Märkte und Positionierung neuer Wettbewerber. Informationen sind jetzt für die meisten Menschen zugänglich, jederzeit, lugar y dispositivo, y en una creciente variedad de formatos digitales fácilmente transferibles.

La irrupción de lo digital ha transformado los procesos de compra y el modo en que las personas hacen negocios o administran su ocio. El proceso ha evolucionado desde un ciclo de ventas a un ciclo de compra en el que el cliente detenta el poder, ya que puede tomar decisiones de compra sin necesidad de establecer contacto con la compañía, accediendo a información, comparativas de producto, opiniones de usuarios, Etc., que le permiten decidir con el conocimiento suficiente.

Factor diferenciador

Siempre conectado, siempre compartiendo y siempre informado, la experiencia de cliente se ha convertido en un aspecto clave para el éxito o el fracaso empresarial. Differenzierung ist der Schlüssel im digitalen Universum, und Customer Experience ist das neue Unterscheidungsmerkmal, da sowohl positive als auch negative Erfahrungen die Marke beeinflussen.

Speziell, das 26% der Verbraucher veröffentlichen nach einer schlechten Erfahrung einen negativen Beitrag; das 39% Beenden Sie die Geschäfte mit einem Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung und der 86% würde mehr für ein besseres Kundenerlebnis bezahlen. Auch wenn es eine Priorität für Unternehmen ist, nur die 69% von ihnen haben begonnen, einige Projekte in diesem Bereich umzusetzen, nach Customer Experience Impact (CIS) Report de RightNow (Unternehmen im März von Oracle übernommen 2012) und hergestellt von Harris Interactive.

Der Kunde befiehlt und, Natürlich, Suchen Sie eine gute Erfahrung nicht nur während des Kaufs, sondern während des gesamten Lebenszyklus der Beziehung zum Lieferanten. Es verfolgt auch eine konsistente Botschaft, Persönliche Betreuung, die personalisierte Lösungen und effizienten Service bietet, mit der Möglichkeit der vernetzten Interaktion. parallel, CX bietet mehrere Vorteile für Marken, da es hilft, ihren Umsatz zu steigern, um die Beziehung zu monetarisieren und Investitionen anzukurbeln, Verbesserung der Effizienz.

Multichannel-Technologie

Zusätzlich zum letzten Wort, Kunden haben heute viel mehr Möglichkeiten. An dieser Stelle, Es ist wichtig, Ihre Erfahrung so einfach wie möglich zu gestalten, Konsistent und relevant möglich, während Sie sich durch den Kundenlebenszyklus bewegen, Vom Kauf bis zum Besitz und After-Sales-Erfahrung. Indem wir ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, Unternehmen können neue Kunden gewinnen, Bestehende beibehalten und Effizienz verbessern. Jedoch, nur die 20% de las organizaciones considera que sus iniciativas de CX satisfacen realmente a sus clientes.

La gestión de todo el proceso de experiencia de usuario (búsqueda de información, recomendaciones de otros usuarios, decisión de compra, experiencia posventa, Etc.) requiere de las más avanzadas soluciones tecnológicas y de una aproximación al mercado multicanal.

La estrategia de Oracle para Customer Experience consiste en ayudar a las organizaciones a crear experiencias consistentes, Verbunden, personalizadas, eficientes y satisfactorias para sus clientes, al mismo tiempo que consiguen sus objetivos de negocio. Y abarca todos los puntos clave de esta relación continua: Handel, servicio y mantenimiento, marketing y fidelización, medios sociales, análisis interno, Integration von Vertriebs- und Marketing- und Verwaltungslösungen für das Management.

Entwickelt mit den besten CRM-Lösungen, Kommerziell und sektoral, Oracle Middleware trägt mit Cloud-Lösungen zur CX bei, Sicherheit, Marketing. Die Oracle-Datenbank ist auch ein wesentlicher Punkt des CX-Vorschlags. Oracle Customer Experience Cloud-Lösung stärkt Kundenbeziehungen, Bereitstellung einer Plattform zur Optimierung von Interaktionen, Verbesserung der Servicekonsistenz und Qualitätssicherung.

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