Qmatic erweitert seine Orchestra-Plattform, um Kundeninstallationen zu optimieren

Orchestra ist eine Plattform, in die Qmatic investiert, um evolutionär zu sein, und hat mit diesem Ziel vier neue Module in die Lösung integriert: Verabredung, Expresssia, Mobile und Business Intelligence.

Orchestra ist eine Lösung für Kunden, die ein komplettes Management ihres Unternehmens benötigen. Das Unternehmen oder die öffentliche Einrichtung kann den Kundenstatus in allen Bereichen ihrer Organisation anzeigen und analysieren.. Es wird durch Hardware- und Softwareelemente integriert, und es ist skalierbar, je nach den Bedürfnissen des Benutzers. Ermöglicht Ihnen die Strukturierung, planificar y mejorar la experiencia de servicio de los clientes así como agilizar el funcionamiento y la eficiencia operacional de las organizaciones. La configuración de las funcionalidades puede adaptarse a las necesidades de cada cliente, se trate de oficinas bancarias, aseguradoras, Krankenhäuser, empresas de retail o Administraciones Públicas, al mismo tiempo que mantiene la gestión centralizada y el reporting.

Gracias a la arquitectura configurable y modular de Orchestra, Qmatic sigue invirtiendo para ofrecer una plataforma evolutiva. La configuración de las funcionalidades puede adaptarse a las necesidades de cada cliente, al mismo tiempo que mantiene la gestión centralizada y el reporting. Esta estructura hace de Orchestra una solución flexible y escalable en el tiempo.

Siguiendo con esta línea de plataforma evolutiva, Qmatic ha incluido cuatro nuevos módulos a su solución Orchestra: Verabredung, Expresssia, Mobile und Business Intelligence. "Versorgungsunternehmen, die die Vorteile unserer Customer Experience Management-Plattform ergänzen und erweitern (EMF), die die starken Investitionen materialisieren, die Qmatic tätigt, um die Einrichtungen und Dienstleistungen der Kunden zu bereichern", erklärt Martin Carvallo, CEO von Qmatic Spanien.

Das Terminmodul, Kalender und Reservierungen ermöglichen die Kontrolle des Terminablaufs, Sicherstellen, dass diese Teil des Pflegeprozesses sind, damit keine Zeit verschwendet wird und das Erlebnis reibungslos verläuft.

Das Expressia-Modul lädt den Kunden ein, seinen Grad der Zufriedenheit mit dem erhaltenen Service zu bewerten; Qmatic Mobile bietet Kunden und Nutzern die Möglichkeit, sich mit seinem Dienst zu verbinden, in einer Multichannel-Welt. Für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, Der Prozess wird billiger sein und es ermöglichen, mehr Menschen mit weniger Ressourcen zu versorgen; und Organisationen werden in der Lage sein, ihre Anwendung einfach zu erstellen oder in die übrigen Anwendungen des Herstellers zu integrieren..

letzte, Orchestra bietet eine Business-Intelligence-Option (BI) webbasiert. Es ist einfach zu bedienen, da es auf der Drag-and-Drop-Funktion basiert, und Daten von Drittanbietern können integriert werden, um noch klarere Bilder der Organisation zu erstellen. Mit einem grafischen Ansatz ermöglicht es, wichtige Probleme anzugehen, Beheben Sie sie rechtzeitig und sehen Sie sogar kritische Business Intelligence in den intelligenten Geschäftsanwendungen der Menschen..

Dieses Business Intelligence-Modul (BI) Drei Optionen angeboten: Berichte, Analysen und Dashboard. Die erste erfasst und präsentiert Daten über zuvor definierte Zeiträume, So können Sie den Status des Unternehmens auf einen Blick überprüfen. Rohwert- oder Leistungsberichte können erstellt werden und Parameter sind vergleichbar Unterstützt die Berechnung, um das Lesen so einfach wie möglich zu machen.

Die Analyseoption bietet ein Werkzeug, um die Indikatoren zu finden. Es ist so konzipiert, dass es für Ad-hoc-Zwecke verwendet und auch mit anderen gängigen Tools integriert werden kann..
Die Dashboard-Funktion bietet Einblick in den Betrieb des Unternehmens und enthält mehrere Diagramme, Bilder, Tabellen und andere Indikatoren zur Hervorhebung der wichtigsten Leistungen.

Sectores verticales

Qmatic ayuda a las compañías de distribución y retail a incrementar el rendimiento de los clientes en sus tiendas y el volumen de negocio. Orchestra aporta datos de valor en relación al perfil de los clientes en las tiendas, además de ayudar a mejorar el in-store marketing.

Orchestra permite a bancos, instituciones financieras y empresas del sector seguros diferenciarse de sus competidores ofreciendo un servicio adaptado a sus clientes, de tal forma que consigue mejorar sus cifras de ventas sabiendo responder a las necesidades específicas de los clientes gracias a un personal cualificado. Las solicitudes se procesan más rápido, con una mayor tasa de éxito y el personal se siente más valorado.

Diese Orchestra-Plattform bietet auch eine globale und konsolidierte Sicht auf einen öffentlichen Dienst als Ganzes durch grundlegende Metriken.. Diese Metriken können für jede öffentliche Einrichtung schnell und einfach angepasst werden, und können mit den Bürgern geteilt werden, um einen transparenten und professionellen öffentlichen Dienst zu fördern. Ebenso, Die Leistungsfähigkeit der Beamten wird gesteigert, bietet ihnen eine professionelle Lösung, um mit ihren Benutzern zu interagieren und ihren Stress zu reduzieren.

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