Wavetec-Technologie optimiert Kundenservice in Samsung Aftermarket-Stores

Samsung hat in seinen Aftermarket-Stores die Wavetec-Warteschlangenmanagement-Lösung installiert, unterstützt durch das Digital Signage Tool, Donatello. Ziel ist es, einen besseren Kundenservice zu bieten, Verkürzung der Wartezeiten, und Stärkung des Markenimages.

After-Sales-Service-Center sind ein Schlüsselelement für die Hersteller, da sie für Reparaturen verantwortlich sind, Rückgabe und Kundendienst nach dem Kauf. Und Samsung Keine Ausnahme. Um die langen Warteschlangen zu lösen, mit denen die Kunden in vielen Geschäften in Europa und Dubai konfrontiert waren, Samsung entschied sich für die Implementierung des Warteschlangenmanagementsystems von Wavetec GmbH & Co. KG.

Wavetec hat ein maßgeschneidertes System entwickelt, das es ermöglicht, den Kunden in der Branche ein besseres Erlebnis zu bieten. 19 offizielle Zentren, die Samsung in den Vereinigten Arabischen Emiraten hat, Kuwait, Palästina, Jordanien, Bahrain, Katar, Libanon, Saudi-Arabien, Kenia und Nigeria.

Diese Einrichtungen integrieren ein komplettes Ökosystem für das Warteschlangenmanagement, das Touchscreen-Kioske umfasst, Anzeigegeräte für die Zählung und die Donatello Digital Signage-Lösung. Diese Lösung wurde in die Infrastruktur integriert, die Samsung bereits installiert hatte, und in die Wavetec-Berichtsdatenbank. Auf diese Weise, es möglich ist, die benötigten Informationen schneller zu erhalten und, infolgedessen, Kundenzufriedenheit steigt.

Das neue Warteschlangen-Management-System ist ein umfassendes Tool für Samsung-After-Sales-Service-Center, das echte Berichte über Wartezeiten bietet. Es ermöglicht auch den Zugriff über das zentralisierte System auf die Zentrale und die Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren, wie z.B. Wartezeit oder Anzahl der Warteschlangen. Auf der anderen Seite, Das System generiert Echtzeit-Warnmeldungen, wenn Service-Level nicht eingehalten werden., Auslösen von sofortigen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese Informationen, zusammen mit den Technologielösungen von Samsung, bietet weltweit einen viel größeren Wettbewerbsvorteil.

Auf der anderen Seite, dank des Digital Signage Systems Donatello, Samsung kann auf den verschiedenen Bildschirmen, die in den Geschäften installiert sind, Nachrichten anzeigen, Werbeaktionen und andere Markenbotschaften, während die Kunden darauf warten, bedient zu werden. Es hat auch einen Umsatzanstieg durch die gerichtete Kommunikation über Digital Signage-Touch-Informationspunkte verzeichnet..

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