Cisco inaugura su quinto Global Services Center en México

La multinacional ha inaugurado su quinto Global Services Center (GSC) en México, desde el que dará servicio y soporte en español, inglés y portugués a más de cien países en toda su red de clientes a nivel mundial.

El nuevo Global Services Center (GSC) von Culm en Ciudad de México, el quinto en este país de la multinacional, congrega las áreas de Global Technical Center, Latin America Technical Assistance Center y Global Delivery Center, con el objetivo de apoyar y dar soporte a los clientes de la compañía en más de un centenar de países para ofrecer servicios a través de múltiples grupos, entre los que se incluyen servicios, finanzas y operaciones, unter anderem, y soporte en español, inglés y portugués.

La inauguración del GSC forma parte de la partida de inversiones que John Chambers, CEO de Cisco Systems, anunció el pasado año en Davos (Schweiz), ante el presidente de México, Enrique Peña, mostrando el compromiso de esta compañía por fomentar la economía y el desarrollo de nuevas oportunidades en este país.

Mit einer Investition von mehr als 26 Millionen von Dollar (nahe 24 Millionen Euro) en tres años, la compañía ha contado con el apoyo del Gobierno Federal, a través del programa Prosoft de la Secretaría de Economía, y de la Ciudad de México a través de la Secretaría de Desarrollo Económico.

Así lo subrayó en su apertura Rogelio Velasco, vicepresidente de Cisco en México: “el nuevo GSC reconfirma nuestro compromiso de una colaboración a largo plazo con los clientes y el Gobierno mexicano, al trabajar con ellos para identificar sus necesidades y proveer soluciones que los apoye en su éxito. Este centro tiene a los mejores profesionales para ofrecer sus servicios con tecnología de punta que les permita ofrecer un servicio global en tres idiomas”.

Ubicado en la Avenida Insurgentes, al Sur de Ciudad de México, este nuevo centro cuenta con una superficie de más de 9.200 Quadratmeter, que se distribuyen en 138 salas de juntas de trabajo individual y pequeños grupos, así como veintidós espacios dotados con la última generación de sistemas Cisco TelePresence, laboratorios y cinco eCafes para una plantilla de 360 Mitarbeiter.

Con el fin de replicar de manera práctica los retos que tengan los clientes, el centro cuenta con dos laboratorios; el principal forma parte de la red mundial de laboratorios conectados y a los que pueden acceder los ingenieros de Cisco autorizados de manera remota para resolver los temas más complejos que se puedan plantear, ya que en los mismos se pueden recrear ambientes y escenarios para probar configuraciones y diseñar previamente la solución de routing y switching, Zusammenarbeit, Sicherheit, centro de datos, Mobilität, comunicación inalámbrica, vídeo para proveedores de servicios y telepresencia.

Los laboratorios también se utilizan para las pruebas prácticas (hands on lab) de Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE), una de las principales certificaciones ofrecidas por la compañía y reconocida a nivel mundial en redes de la industria.

La sala de telepresencia cuenta con un sistema iX500 para proporcionar una experiencia de colaboración con alta calidad de vídeo que requiere solo la mitad del ancho de banda de los equipos previos de tres pantallas, gracias a la compresión H.265, y un bajísimo consumo energético. La infraestructura de IT y los sistemas del GSC cuentan con redundancia completa de voz, vídeo y circuito de datos, así como sistemas de respaldo de energía.

El resultado de este planteamiento de trabajo, con áreas de creatividad y colaboración es impulsar la innovación para apoyar a los clientes en su planificación, construcción y administración de sus redes y soluciones.

Cisco Global Services Center de Ciudad de México forma parte de los Global Services Centers de la compañía, entre los que se incluyen Raleigh-Durham (en Carolina del Norte – EE.UU.); Bangalore (Indien); Cracovia, Polonia y Dalian (China).

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