Wavetec entwickelt Opinion Plus für Unternehmen, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu analysieren

Diese neue technologische Ausrüstung des Dubai-Herstellers zeichnet Benutzerkommentare in Echtzeit auf, so dass Unternehmen Feedback zu den von ihnen angebotenen Dienstleistungen und Werbeaktionen erhalten., um unzufriedene Kunden zu reduzieren und sie besser zu versorgen.

Wavetec GmbH & Co. KG hat Opinion Plus verfügbar, Ein Team, das hilft, in Echtzeit die Probleme und Chancen zu identifizieren, mit denen verschiedene Produkt- und Dienstleistungsunternehmen konfrontiert sind. Dieses System verfügt über Elemente, um die Meinungen und Daten der Kunden zu sammeln, damit Marken das Einkaufserlebnis verbessern können, kann in den Dialog mit Verbrauchern treten und Kundenzufriedenheit erreichen.

Unternehmen müssen zwischen einem 600 Und 700% um für jeden verlorenen Verbraucher einen neuen Kunden zu gewinnen, in den meisten Fällen aufgrund schlechter Betreuung in den angebotenen Dienstleistungen. Dies führt dazu, dass Unternehmen immer mehr Ressourcen für die Förderung von Exzellenz im Kundenservice aufwenden, um regelmäßige und dauerhafte Verbraucher zu schaffen..

Die von Wavetec nach neuesten Marktstudien zur Verfügung gestellten Daten platzieren sich in der 91% der Prozentsatz der unzufriedenen Kunden, die nach einer schlechten Erfahrung nicht in ein Unternehmen zurückkehren würden, Darüber hinaus ist die 78% Sie würden den Kauf auch dann einstellen, wenn Sie die geplante Anschaffung bereits hatten, Was ist ein erheblicher Verlust für das Dienstleistungs- und Produktunternehmen?.

Tobias Bessone, Stellvertretender Geschäftsführer von Wavetec, Er weist in diesem Zusammenhang darauf hin, dass "wir uns darauf konzentriert haben, die Probleme von Unternehmen zu erkennen und ihnen ganzheitliche Lösungen anzubieten., als Opinion Plus, Dies ist eine intelligente Ressource, die leicht Kundenfeedback erhält. Außerdem, In dieser Ausrüstung können Sie Bildschirme für den Kunden entwerfen und erstellen, Erfassung Ihrer Daten und Meinungen, um einen kontinuierlichen Fluss von Fragen zu aktivieren, um Informationen über das Verhalten und die Präferenzen der Kunden zu erhalten, damit die notwendigen Instrumente zur Verbesserung der Servicequalität zur Verfügung stellen".

Management, Die Analyse und Berichterstattung von Opinion Plus erfolgt über das Managementportal Wavesphere des Unternehmens, so dass die analysierten Daten aus verschiedenen Perspektiven dargestellt werden können, Daten in unterschiedlichen Hierarchien und geordnet in Filialen zu erforschen und auszuwerten.

Zusätzlich zu Benutzerkommentaren, Opinion Plus kann steigende Kundenbindung messen, Schaffen Sie eine erweiterte Benutzerbasis und verfügen Sie über Informationen, um konkrete Maßnahmen zu ergreifen, die zu einer effizienten Planung führen und das Markenimage verbessern.

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