J. Abad Codelco optimiert den Kundenservice und verbessert das Markenimage mit Wavetec

La empresa dedicada a la comercialización de materiales de fontanería y climatización ha instalado un sistema de gestión de espera integrado por un kiosco, un monitor y el software Wavesphere.

Cmatic hat implementiert, utilizando la tecnología de Wavetec GmbH & Co. KG, un sistema de gestión de esperas en la empresa comercializadora de materiales y productos de calefacción, fontanería, Klimatisierung, gas y energía solar, J. Abad Codelco. La solución se compone de un kiosco, un monitor, donde se visualizan tanto los turnos como vídeos de diferentes fabricantes, y tres puestos de atención al cliente.

Con el respaldo de un software de gestión y dashboard de datos en tiempo real, el sistema Wavesphere presenta un enfoque integral que contribuye a organizar de manera estratégica el flujo de personas, conectar a los clientes con la marca y medir, de manera efectiva, la experiencia de servicio.

El sistema de gestión de colas además de reducir los tiempos de espera, sirve para mostrar información y promociones (de acuerdo a los patrones de tráfico) Und, Daher, puede generar nuevas posibilidades de ingresos.

Los parámetros del sistema y el contenido de la pantalla se pueden actualizar en un click y es posible añadir una amplia variedad de widgets, como noticias o previsión meteorológica.

Außerdem, la solución Wavesphere registra todos los valores del sistema, como tiempo de espera o clientes atendidos. Dies liefert eine genaue Vorhersage der Aufmerksamkeitszeit. Im Fall von J. Abad Codelco, Der Service ist in zwei Dienste unterteilt, um den Besuch entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden zu verwalten.

Das Wavetec-System wurde sowohl in der J-Zentrale installiert. Abad Codelco in Getafe (Madrid) wie in den Delegationen von Alcobendas (Madrid) und Valladolid.

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