Qmatic Klick & Sammeln: Erneuerte Lösung für den Einzelhandel, die die Verbindung mit Digital Signage ermöglicht

Con este escalable servicio es posible incluir encuestas de opinión y conectarse con señalética digital, además de capturar datos enriquecidos de cada uno de los pasos del recorrido del cliente por la tienda.

Qmatic ha dado a conocer su nueva solución para la gestión del Customer Journey en tiendas en torno al servicio Click & Sammeln. Este se basa en el conocimiento adquirido tras administrar 2.000 millones de interacciones con clientes en todo el mundo cada año.

En los últimos años, Click & Collect ha evolucionado hasta convertirse en una tendencia global, mit einem 40% de retailers viendo un crecimiento continuo de este hábito en 2017. La posibilidad de seleccionar y pagar los productos de manera online, con la comodidad que supone y sin tener que esperar a un servicio de mensajería, es un sistema de compra que atrae a cada vez más consumidores online. En su lugar se ofrece la posibilidad de recoger los productos en un horario y lugar que seleccionen.

Un gran número de comercios minoristas tienen dificultades para ofrecer una buena experiencia a los clientes online que se acercan a las tiendas a recoger los productos adquiridos. Tatsächlich, das 53% de los retailers creen que existe disparidad entre su experiencia online y en tienda.

La mala señalización, la falta de notificaciones a los clientes y la ausencia de zonas de recogida específicas contribuyen a la fricción en el proceso de recogida. Los clientes pueden esperar en largas colas en lugar de experimentar la comodidad para la que se ha diseñado el servicio de Click & Sammeln.

La nueva solucione escalable de Click & Collect de Qmatic permite al consumidor registrarse cuando llega al establecimiento, ya sea a través de un kiosco de autoservicio o un miembro del personal que cuenta con un dispositivo móvil situado en la puerta para que pueda atender sus necesidades.

Este check-in se notifica a otros empleados que permite identificar al cliente, su pedido lo que se traduce en una rápida entrega. El sistema informa al consumidor, a través de un correo electrónico o SMS, sobre lo que está sucediendo e incluso puede facilitarle instrucciones sobre la zona de recogida o equivalente. Cuando el paquete está listo, el sistema de Qmatic se lo notifica.

Entre las ventajas que ofrece la solución Click & Collect de Qmatic se encuentran la ayuda a empleados y clientes en sus respectivos recorridos. Außerdem, le da al retailer la posibilidad de diseñar sus entornos de compras de modo que promuevan que los consumidores puedan echar un vistazo a otros productos, tranformando lo que, generalmente, es una experiencia de espera pasiva y frustante, en una situación activa y placentera que lleva a un aumento de ventas y satisfacción.

”El sistema de Qmatic es muy escalable. Permite incluir encuestas de opinión y conectarse con señalética digital, u.a. Funktionen. Außerdem, el hecho de que nuestros sistemas capturen datos enriquecidos de cada uno de los pasos del recorrido del cliente es algo muy valorado por los retailers”, comenta Ellen Hartelius, product manager de Qmatic en Mölndal (Schweden).

La nueva solución Click & Collect de Qmatic será presentada en la feria NRF que tendrá lugar en Nueva York del 14 zum 16 Januar 2018.

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