Cmatic führt Schichtmanagementsystem im Samsung Store Callao ein

Die von Cmatic installierte Wavetec-Lösung besteht aus einem digitalen Kiosk und vier Arbeitsplätzen, um einen effizienten Kundenservice zu bieten.

Das größte Technologiehaus Samsung (Englisch) in Spanien, Das Hotel liegt im Einkaufszentrum Callao in Madrid (Weitere Informationen unter Digitales AV), verfügt über ein Schichtmanagementsystem für den Kundenservice (persönlich und online) von Wavetec, die von Kmatic, Verantwortlich für den technischen und kaufmännischen Support der Queue-Management- und Digital Signage-Produkte des Herstellers.

In Zusammenarbeit mit dem technischen Personal von Samsung, Die Fachleute von Cmatic entschieden sich für die Installation einer Managementlösung, die aus einem digitalen Kiosk und vier Arbeitsplätzen besteht, um den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden, der diesen Raum durchquert, von 1.200 Quadratmeter in El Corte Inglés in Callao.

Rationalisierung von Service- und Planungsressourcen entsprechend den geschätzten Kundeneingaben, Samsung verlangte ein Online-Terminvergabesystem, Integriert mit einem weiteren Warteschlangenmanagement, das es der IT ermöglicht, Kunden auf der Grundlage der benötigten Dienstleistungen zu priorisieren und sie so an den richtigen Schalter zu leiten.

Die im Samsung Store Callao installierte Verwaltungslösung bietet ein effizientes Warteschlangenmanagement, da Kunden auf einen Termin zugreifen, indem sie ein Ticket über verschiedene Kanäle anfordern. Das System wird auch von einer leistungsstarken Warteschlangenmanagement-Software unterstützt, die ein besseres Erlebnis basierend auf dem Zustrom von Personen zu einem bestimmten Zeitpunkt definiert.

Unter der Wavetec-Philosophie des "Organisierens", um zu unterhalten und zu messen", Ziel dieser Lösung ist es, die Kundenfrequenz im Geschäft zu kontrollieren, Reduzieren Sie Wartezeiten und unterhalten Sie den Kunden, während seine Dienstleistung ausgeführt wird.

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