Poly erweitert Reihe von Audiolösungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit

Die EncorePro Kopfhörerfamilie wurde um ein Eingangsmodell erweitert, während der MDA 500QD Audioprozessor für Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Kundensupportsystem in die Cloud verlagert haben.

Das Unternehmen für Kommunikationslösungen Poly hat die EncorePro Kopfhörer vorgestellt 300 und der Audioprozessor der MDA 500QD-Serie. Teams, die darauf ausgelegt sind, auf die Nachfrage von Contact Centern zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Laut einer aktuellen Studie von Nemertes, das 55% der Anrufe, die über Self-Service-Systeme des Kundenservice-Centers verwaltet werden, werden direkt von Agenten beantwortet, Demonstration des Übergewichts zuverlässiger Headsets und Cloud-Kommunikationstools gegenüber dem Chatbot-Trend.

Die EncorePro Kopfhörerfamilie zeichnet sich durch Audioqualität aus, Langlebigkeit und Komfort. Innerhalb dieses Bereichs, zu der auch die EncorePro-Serie gehört 500 und EncorePro 700, das neue Gerät wird als Basismodell positioniert.

Seinerseits, Der MDA 500QD Audioprozessor wurde für Unternehmen entwickelt, die ihr Kundensupportsystem in die Cloud verlagert haben.. Ermöglicht die gleichzeitige Verbindung von Contact Center-Agenten sowohl von ihrem Tischtelefon als auch von ihrem Computer aus.

Auf diese Weise, bietet ein höheres Maß an Flexibilität für Situationen, in denen es wichtig ist, Audio gleichzeitig auf diesen beiden Geräten zu haben. Außerdem, Die MDA 500QD-Serie bietet Einblicke durch Analysetools, um die Optimierung jedes Anrufs sicherzustellen und Callcentern in den verschiedenen Phasen ihres Übergangs in die Cloud zu helfen..

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