Coventry City Council nutzt Tripleplay-Technologie, um seine Kommunikation zu optimieren

Das Konsistorium hat seine Digital Signage- und IPTV-Plattform implementiert und mehr als 50 Endpunkte. Eine Kombination von Grafiken wurde verwendet, vídeo y TV en directo para entretener e informar a empleados y ciudadanos.

Cuando el Ayuntamiento de Coventry (Coventry City Council) decidió renovar y actualizar su centro de Atención al Cliente, la modernización, digitalización y compromiso fueron esenciales para su nueva estrategia.

Este es un centro clave para mantener la comunicación con el público, convirtiéndose en un elemento esencial para realizar consultas, pagos y otros tipos de tramites. Es por esto que era esencial, como parte de la renovación de la propiedad, la comunicación y los mensajes digitales.

Tener una manera de comunicar mensajes centrales entrelazados con contenido localizado en el contexto correcto era algo que este ayuntamiento inglés no podía realizar. Ich musste mich darauf verlassen, dass Mitarbeiter gedruckte Materialien manuell zu Bulletin Boards und Whiteboards hinzufügten..

Verantwortlich für die Umsetzung des Coventry City Council Netzwerks, Fleur Porter, war für den Einsatz der Technologie verantwortlich. "Die Einbeziehung der Öffentlichkeit ist uns unglaublich wichtig.. Sicherzustellen, dass unsere Botschaften und Kommunikationen effektiv gesehen und gehört werden, war ein Schlüsselfaktor bei der Suche nach einer qualitativ hochwertigen professionellen Digital Signage-Lösung.. Wir wollten auf traditionelle Plakate und Whiteboards verzichten.".

Für die Realisierung des Projekts gingen sie zu ihrem Partner AV ProAV die ihnen empfahl, Digital Signage und IPTV-Technologie von Tripleplay.

Effektive Kommunikation

El proyecto en el centro de Atención al Cliente ha sido considerado por sus responsables como un éxito y se ha extendido para cubrir 11 sitios adicionales a través de la red del consejo, conectando al personal y al público, y proporcionando una plataforma de comunicación unificada.

“Expandimos la plataforma con bastante rapidez en toda la ciudad, agregando pantallas en nuestra oficina de Friargate para mejorar la participación del personal, en el Centro Democrático, en nuestros ocho Centros Familiares (Family Hubs) de la ciudad y en nuestra Job Shop. La plataforma ha demostrado ser increíblemente útil ya que podemos tener contenido siempre actualizado. Al personal también le gusta, kann das Kommunikationsteam per E-Mail über bevorstehende Veranstaltungen informieren, Wer wird zu den internen Bildschirmen gehen und wissen, dass jeder es sehen wird?. Die Menschen haben begonnen, mehr zwischen den Abteilungen zu interagieren, Mehr Teilnahme an Veranstaltungen und Nutzung von Bildschirmen als Informationsquelle”, Porter klärt auf.

Diese Möglichkeit, lokalisierte Inhalte zu verteilen, Und dass es von Teammitgliedern individuell auf jedem Bildschirm gesteuert und verwaltet werden kann, war ein weiterer Grund für den Erfolg des Projekts.. "Es hilft sicherzustellen, dass Inhalte im richtigen Kontext und Ton bereitgestellt werden".

Digitalisierung vs.. Innovation

"Wir haben in den letzten Jahren eine Phase wirklich bedeutender Veränderungen in unseren Technologieplattformen durchgemacht.. Als Stadtrat, Wir sind zu Microsoft Teams gewechselt und haben SharePoint und viele Cloud-basierte Kommunikationssysteme verwendet. Diese Technologie, Zusammenarbeit mit der Tripleplay-Plattform, hat die Fähigkeit verbessert, unsere Mitarbeiter zu kommunizieren und zu engagieren”, fügt Porter hinzu.

Unterstützung der Digitalisierungsbestrebungen, Der Stadtrat von Coventry hat ein eigenes Digital Engagement Team ernannt, Ein Pool von Experten, die den Einsatz von Technologie fördern und den Wandel unterstützen.

"Unser Digital Engagement Team brauchte eine attraktive Lösung, um sicherzustellen, dass Nachrichten gehört werden, und beschlossen, die Tripleplay-Plattform nicht nur als Messaging-Tool zu verwenden, aber auch als Trainingsplattform. Wir alle wissen, dass Fernsehen ein wirklich interessantes Medium ist., Konversation generieren, Die Bereitstellung von Schulungsvideoinhalten über Fernseher hat also viel besser funktioniert als das Senden von E-Mails an die Posteingänge der Mitarbeiter.”, Kommentare Porter.

Plattform-Anwendungen

Insgesamt, Der Stadtrat hat mehr als 50 Digital Signage-Endpunkte, Verwenden einer Kombination von Grafiken, Video und Live-TV zur Unterhaltung, Binden und schulen Sie Ihre Mitarbeiter und die Öffentlichkeit.

Innerhalb von Familien-Hubs, el concejo utiliza la plataforma Tripleplay para entregar información local sobre ventas de ropa, servicios familiares, cursos de educación y aprendizaje, ubicación de bancos e información para recaudar fondos; mientras que en Job Shop la plataforma se utiliza para promover las oportunidades disponibles.

Dentro de las oficinas del personal, en Friargate, la plataforma se utiliza para encontrar indicaciones en los vestíbulos de los ascensores, como soporte en conferencias para mostrar contenido de los eventos, mensajes internos para el personal, visualización de datos en vivo, llamadas en espera del público, transmisión de TV en directo en las área de personal y salas de espera, promoción de eventos de caridad, entrega de contenido de capacitación y muchas otras cosas.

En este proyecto no solo invirtieron en su equipo especializado de Digital Engagement, sino que también lo hicieron en capacitación, soporte y en la implementación de procesos adecuados.
Cada ubicación puede gestionar sus pantallas y solicitar contenido, pero el equipo central de comunicaciones puede examinar y aprobar todas las pantallas para garantizar que la calidad y los mensajes estén en línea con la estrategia del Ayuntamiento.

“La solución se ha expandido más allá de su alcance inicial. La facilidad de uso, la fiabilidad de la plataforma, la retroalimentación ha sido muy positiva y los resultados que hemos tenido, han ayudado a este respecto”, resume Porter.

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