Lifesize bringt Cloud-Videokonferenzlösung in Contact Center

Dank CxEngage Video-Lösung, Agenten können per Video mit Kunden interagieren und Probleme schneller lösen. Seine Schnittstelle ermöglicht es, Remote-Mehrwertdienste in mehreren Sektoren anzubieten.

Lebensgröße angekündigtes CxEngage-Video, Eine Videokonferenzlösung für Contact Center in der Cloud, mit dem Sie Videogespräche von jedem Kanal aus starten können: Telefon, E-Mail, plaudern, SMS oder soziale Netzwerke.

Die Schnittstelle bietet Unternehmen Remote-Mehrwertdienste in verschiedenen Bereichen wie Telemedizin oder Finanzberatung. Und, Außerdem, Vermeiden Sie Heimreisen für Reparaturen, Warten auf Arzttermine oder bürokratische Aufgaben.

Videointeraktionen können von einem Agenten per SMS initiiert werden, E-Mail, Öffnen Sie einen Chat- oder Nachrichtenkanal innerhalb der CxEngage-Browserplattform.

Außerdem, Vollständig integriert macht Downloads überflüssig, Einrichtungen, Zusätzliche Konten oder Abonnements für den Agenten oder Client, und Videointeraktionen erfolgen direkt im Desktop- oder mobilen Browser des Kunden. CxEngage-Videoanrufe können bei Bedarf auch an einen anderen Agenten oder Experten weitergeleitet werden.

“Jetzt, da Menschen und Sektoren auf der ganzen Welt während der globalen Pandemie auf Video als primäre Kommunikationsmethode angewiesen sind, Es ist an der Zeit, dass sich auch Contact Center weiterentwickeln und den Service bieten, den Kunden verlangen.", kommentiert Bobby Beckmann, CTO de Lifesize. "Kunden werden in der Lage sein,, Verbalisieren Sie nicht nur, Das Problem, das sie haben. Und das wird die Reaktionszeiten für Unanständigkeit verkürzen, Verbessern Sie die Fähigkeit der Agenten, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und Marken mit einem besseren Kundenservice zu differenzieren.".

Contact Center, die CxEngage Video integrieren, können von High-Definition-Video profitieren, Leicht sichtbare Dokumentation zum Teilen auf dem Bildschirm, sowie Regulierung und Sicherheit.

Kunden und Agenten können den Grund für ihren Anruf oder ihre Beschwerde angeben. Es ermöglicht auch die Reduzierung von Verschiebungen, Hausbesuche, Warten auf Arzttermine, Bürokratische Aufgaben, Etc.

In Fällen, in denen Dokumentation oder Tutorials nützlich sind, um Kundeninteraktionen zu lösen - technischer Support, die Montage von Möbeln oder Reparaturen von Geräten- Agenten können ihren Bildschirm während des Videoanrufs freigeben, ohne zwischen Apps oder Plattformen wechseln zu müssen.

Ob per Video, Sprache oder Text, Dank CxEngage Quality Management können Sie den Anruf am Bildschirm aufzeichnen, Erstellen von Berichten und Analysen der Leistung des Agenten, Und, Außerdem, Entspricht den geltenden Vorschriften. Sie können sogar die Interaktion des Bedieners mit dem Bildschirm aufzeichnen.

Alle Lifesize Contact Center-Videolösungen basieren auf Amazon Web Services und verfügen über Verschlüsselung der Enterprise-Klasse, um Kommunikationssicherheit zu gewährleisten.

“Effektive Kommunikation ist unerlässlich, um den Kunden eine qualitativ hochwertige Betreuung zu bieten und ihre Probleme schnell lösen zu können”, kommentiert Michael Pace, Director of Global Partner Services bei Virgin Pulse. “Kein Kommunikationspfad ähnelt dem, was Video auf der Ebene der persönlichen Verbindung bereitstellt, Detail und Kundenservice. Durch die Einbindung in Contact Center können Sie Anrufe schneller und effizienter lösen, Positive Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, Agentenproduktivität und das Endergebnis”.

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