Barcelona Retail Lab fördert die Digitalisierung des Handels mit Beabloo

Das Projekt Barcelona Retail Lab wird durchgeführt mit Beabloo, Gewinner des Wettbewerbs, durch einen Pilotversuch in vier Geschäften in Cor Eixample: Flores Navarro, Barrabés, Crearte Styling und Croissant Gourmet.

Local Commerce beschleunigt seine Transformation und Digitalisierung durch das Projekt BCN Retail Lab, mit einem Pilotversuch in vier Referenzeinrichtungen im Eixample in Barcelona, deren Zweck es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Kommunikation zu personalisieren.

Das Unternehmen, das nach dem Gewinn des Wettbewerbs für die Durchführung dieses Projekts verantwortlich ist, wurde Beabloo, Technologieunternehmen, das Lösungen entwickelt, um physische Räume intelligenter zu machen, die die Unterstützung der Stadtrat von Barcelona, CorEixample Und CTecno.

Die lokalen Geschäfte, die von der CorEixample-Einheit für dieses Pilotprojekt ausgewählt wurden, wurden Flores Navarro, ikonischer Florist der Stadt für mehr als 65 Jahre; Barrabés Skifahren und Berg, Europäischer Referenzshop spezialisiert auf die Berge und die im Freien; Crearte Styling, umfassender Schönheitssalon, Bilderwerkstatt, Friseur und Ästhetik mit Bio-Produkten, Und Crois Croissant Gourmet, Café im italienischen Stil.

Diese Unternehmen erfüllen die folgenden Kriterien: Sie haben viel Präsenz der umliegenden Nachbarschaft und mit Zirkulation; mit bekannten Marken zusammenarbeiten; sind Räumlichkeiten von Nachbarschaftsdiensten, die für die Umwelt repräsentativ sind, und sind bedeutende einzigartige Einrichtungen der Geschichte und Identität der Nachbarschaft, in denen es möglich war, mit Innovationen zu experimentieren.

In allen vier Fällen wurden die spezifischen Bedürfnisse jedes Geschäfts untersucht und ein technologisches Projekt durchgeführt, um auf die Bedürfnisse der digitalen Transformation zu reagieren.. Sobald die ersten Ergebnisse des Projekts ausgewertet wurden, seine Skalierbarkeit auf andere Unternehmen wird geschätzt.

Minerva, Künstliche Intelligenz im Dienste des Kunden und Managers

Speziell, in Flores Navarro und Crois Croissant Gourmet wurde installiert Minerva, ein System der künstlichen Intelligenz, das die verschiedenen Lösungen verwaltet und lernt, das Kundenerlebnis zu personalisieren, Tägliche Vorhersagen der Besuche, Verkäufe und andere Indikatoren an die Manager der Einrichtung.

"Alle von Minerva bereitgestellten Informationen dienen als Leitfaden, um jederzeit zu wissen, was in Bezug auf die interne Geschäftsführung zu tun ist.. Es ist ein sehr interessantes Werkzeug, weil es das Ziel erfüllt, uns zu begleiten, während sie in der Lage sind, Aktien vorherzusagen", erklärt Sylvia Navarro, Geschäftsführer bei Flores Navarro.

Eine weitere der installierten Lösungen ist Interaktionspflege, die es ermöglicht, die Kapazität zu überwachen und zu regulieren, und damit die Wechselwirkungen des Ansteckungsrisikos durch COVID-19 minimieren. Hinzu kommt der Einsatz von Digital Signage mit Audience Analytics, um Inhalte anzuzeigen, die an das demografische Profil des Kunden angepasst sind., immer Unter Achtung Ihrer Privatsphäre.

Außerdem, Eine andere Art von Technologie, die in der Einrichtung eingesetzt wird, ist für die Analyse der Reise verantwortlich, die Kunden im Inneren unternehmen, um die Organisation des Raums zu optimieren und den Service zu verbessern.

Der Manager von Crois Croissant, Jacopo Talanta, erklärt, dass "die 'Kundenzufriedenheitsumfrage'’ zieht die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich und Digital Signage ist ein attraktives Element, um mehr Dinge anzukündigen, als wir anscheinend in Crois anbieten. Die Leute verlangen nach mehr Produkten und Dienstleistungen.".

Wie für Barrabés Skifahren und Berg, Für dieses Pilotprojekt wurde eine Videowandlösung installiert, die es den Mitarbeitern ermöglicht, von verschiedenen Punkten des Geschäfts aus auf die Eigenschaften eines Produkts zuzugreifen, ohne reisen zu müssen, sowie interaktive Digital Signage, die das Online- und Offline-Universum dieses Hauses vereint.

"Die Heatmaps helfen Uns zu interpretieren, in welchen Bereichen des Geschäfts Kunden am meisten verbringen und wie lange sie sich an jedem Punkt befinden. Es liefert uns sehr nützliche Informationen, um zu wissen, in welchen Räumen es effektiver sein wird, das von uns angebotene Produkt zu platzieren - sagt Juan Carlos Gómez, Manager von Barrabés-." Jeden Tag erhalten wir diese Daten und arbeiten damit., damit wir wissen, welche Kampagnen und Werbeaktionen am besten funktionieren.".

Sie wurden auch implementiert QR-Codes im Kundenzufriedenheitsmesssystem, durch die Kunden ihre Meinung über das Einkaufserlebnis im Geschäft abgeben können und das spiegelt sich in der wichtigsten Online-Suchmaschine wider.

Im Crearte Styling, zusätzlich in die Möbel- und Publikumsanalyse- und Kapazitätssteuerungssysteme integrierte Digital Signage, wurde installiert Aufzugstechnik&Lernen, die es ermöglicht, die Informationen eines Produkts schnell durch eine interaktive Regale.

In dieser Einrichtung haben sie auch ein System der Sammlung der Kundenzufriedenheit, sowie interaktive Geräte in Wartebereichen.

Guillermo Garcia, Mitinhaber von Crearte Styling, stellt sicher, dass die Installation von Beabloo-Lösungen bereits Ergebnisse liefert: “vom ersten Moment an, die Bewertung und Der Empfang der Kunden war sehr positiv. Die Bildschirme sind beeindruckend und der Kunde wird angezogen von. Interaktion beginnt im Wartezimmer, wo die Bildschirme eine persönliche Beratung bieten und am Ende sehen können, dass der Grad der Zufriedenheit sehr positiv ist".

Nach Jaume Portell, CEO und Mitbegründer von Beabloo, “Mit diesem Projekt haben wir das Ziel, traditionelle Einrichtungen mit der digitalen Welt zu verbinden und diese technologische Transformation hin zu smarten Shops zu starten.".

Beabloo hat bereits initiativen zur digitalen Transformation in Gewerberäumen in Europa eingesetzt, USA, Latam und der Nahe Osten für die Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses.

Digitales Handelsnetzwerk

Es wird prognostiziert, dass sich das BCN Retail Lab-Projekt in Richtung der 164 umliegende Geschäfte mit dem Ziel, eine Million Menschen zu erreichen. Derzeit, die katalanische Hauptstadt hat 25.000 Assoziiert zu kommerziellen Achsen, und daher ist die Prognose, es auf andere Bezirke von Barcelona zu skalieren und den traditionellen Handel der Stadt zu transformieren.

Ein weiteres Ziel ist die Vernetzung und Cross-Promotion zwischen Shops, die eine neue Form von Digitales Handelsnetzwerk im Stadtteil Eixample.

Im Juli werden die wirtschaftlichen Auswirkungen der Installation dieser digitalen Lösungen in Geschäften bewertet und die Ergebnisse in den Erfahrungen der Kunden analysiert..

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