Ford optimiert Fahrzeugreparatur mit TeamViewer Frontline

El Centro de Asistencia Técnica de Ford utiliza la tecnología de realidad aumentada ‘See What I See’ Teamviewer Frontline para conectar a los especialistas en reparaciones con los mecánicos de los concesionarios y facilitar con mayor precisión un diagnóstico de las averías.

Ford Motor Company está utilizando la solución de realidad aumentada TeamViewer Frontline para proporcionar un mejor y mayor apoyo a los técnicos de automoción en su red mundial de concesionarios y agiliza la reparación de los vehículos de los clientes.

El encargado de ofrecer este nuevo servicio es el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Ford, un equipo cuyo objetivo es la resolución de problemas de diagnóstico y que proporciona apoyo a todos los técnicos de los concesionarios Ford y Lincoln que se encargan de diagnosticar y reparar los vehículos de los clientes.

Los técnicos de los concesionarios podrán contactar con los especialistas del TAC, a través de un portal web o incluso por teléfono. Gracias al nuevo programa ‘See What I See', estos pueden acceder de forma remota utilizando la tecnología de realidad aumentad de TeamViewer Frontline a través de un par de gafas inteligentes RealWear. Auf diese Weise, podrán compartir, in Echtzeit, lo que el técnico de reparación está viendo. Unter anderem Funktionen, se pueden añadir anotaciones en la pantalla y documentación adicional directamente en la línea de visión de los técnicos de reparación, así como hacer zoom, compartir su pantalla, grabar la sesión e, Sogar, encender linternas a distancia.

“Mi equipo se encarga de diagnosticar algunos de los problemas más complejos y complicados de los vehículos. Oft, escuchaba a mi equipo decir que, si pudieran ver lo que ese técnico está hablando, o lo que está haciendo, o cómo está completando un test, entonces podrían resolver el problema con una mayor precisión. Una imagen vale más que mil palabras, pero a veces eso tampoco era suficiente y necesitábamos una forma de ver algo en vivo y en directo. Esta funcionalidad es lo que realmente puso en marcha a todo este programa”, afirma Bryan Jenkins, TAC Manager de Operaciones en Powertrain.

El programa ‘See What I See’ de Ford es una tecnología adicional de apoyo que ya utilizan más de 400 concesionarios en Estados Unidos, Mexiko, Sudáfrica, Thailand, Australien, Nueva Zelanda y el Reino Unido. Derzeit, Ford está promoviendo el nuevo programa en toda su red de 3.100 concesionarios en Estados Unidos, con una respuesta muy positiva.

“El feedback que hemos recibido de los concesionarios ha sido realmente satisfactorio. Desde el punto de vista del técnico del concesionario, lo único que tiene que hacer es encender sus gafas inteligentes y aceptar una llamada entrante, tras ello es como si mis especialistas estuvieran allí mirando por encima de su hombro para ayudar a resolver el problema”, concluye Jenkins.

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