Liferay gibt drei Prognosen zur digitalen Erfahrung für die kommenden Jahre voran

Künstliche Intelligenz (Ai), das Internet der Dinge (Iot) und integrierte Multimedia-Elemente werden drei Schlüsselelemente in 2022, wie vom Omnichannel-Spezialisten vorgesehen Liferay, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu erreichen.

Kundenanforderungen, Neue Technologien und die globale Pandemie haben Unternehmen tiefgreifend beeinflusst und ihre Transformation beschleunigt, auch Ihre strategischen Prioritäten ändern.

Experten verweisen auf das weit verbreitete Streben nach einem "einzigartigen Kundenerlebnis" und, auf diesem Weg, Es gibt einige Technologien, die den Markt bereits ankurbeln und in allen Sektoren eine Schlüsselrolle spielen, auch in traditionell weniger innovativen.

So, künstliche Intelligenz (Ai), das Internet der Dinge (Iot) und Fortschritte in diesem Bereich Multimedia (virtuelle Realität, augmentiert und gemischt, 3D-Entwicklungen, Etc.) sind die drei Säulen dieser Transformation.

Dies geht aus einem Bericht des Beraters hervor. IDC – ‘Warum Kundenorientierung für Hersteller unerlässlich ist’– abgeschlossen im vergangenen Juni 2021 und gesponserte Liferay, Plattformanbieter Quelloffen für die Schaffung digitaler Weberlebnisse, mobile und angeschlossene Geräte.

Dieser gemeinsame Bericht enthält drei Vorhersagen im Zusammenhang mit der digitalen Erfahrung für 2022 und die kommenden Jahre:

Für 2022, das 20% der Einkaufs- oder Vertragsprozesse werden durch den Einsatz personalisierter Multimedia-Elemente in interessantere und attraktivere Erlebnisse für den Kunden umgewandelt, als Produktvisualisierungen durch Virtual Reality, 360º-Videos oder 3D-Konfigurationstools. Das Außergewöhnliche an dieser Vorhersage ist, dass sie für Sektoren wie die Industrie gilt., un entorno que tradicionalmente no se ha caracterizado por customer journeys enriquecidos y que evolucionarán hacia el uso de innovadoras experiencias de productos.

Für 2024, das 75% de las organizaciones diferenciarán la experiencia de sus clientes apoyándose en la tecnología IoT y la aplicarán en ámbitos relacionados con la cadena de suministro; Zum Beispiel, para el seguimiento de pedidos, visibilidad de estado en tiempo real o plazos de entrega detallados para ubicaciones heterogéneas.

Für 2026, das 75% de las empresas de la lista G2000 de Forbes (que cuenta con una veintena de empresas españolas) utilizará la inteligencia artificial para desarrollar orientación y conocimientos en la toma de decisiones operativas basada en riesgos, en comparación con menos del 5% del G2000 que lo hace en la actualidad (2021).

Wie er betont Carolina Moreno, Vp. de ventas EMEA y directora general Sur de Europa de Liferay, “2022 será un año clave para muchas empresas que darán ese salto necesario en la optimización de las experiencias de clientes, y esto llegará hasta sectores donde hasta ahora no se habían priorizado estrategias de este tipo”.

Como parte de este proceso, en los siguientes años “veremos cómo las tecnologías de IA e IoT toman cada vez mayor protagonismo en las decisiones estratégicas -asegura Moreno-, y en el marco de un Customer Journey enriquecido y diferenciador para todas las audiencias”.

In diesem Zusammenhang, los expertos coinciden en que, para que estas tecnologías tengan éxito y proporcionen un Customer Journey reibungslose und bessere betriebliche Transparenz für Unternehmen, Unternehmen müssen über Plattformen verfügen, die es ihnen ermöglichen, dies zu tun.

Außerdem, Sie müssen die Informationen, die aus verschiedenen Kanälen und Abteilungen stammen, über ein technologisches Ökosystem integrieren 100% verbunden. Und diese Herausforderung wird kurzfristig für Unternehmen aller Größen und Branchen von entscheidender Bedeutung sein..

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