Interactivity increases the average purchase amount in a chain of mobile phone stores

Una proyección holográfica con un asistente virtual y varias pantallas interactivas guían al usuario en su compra de la cadena de tiendas de telefonía Telenet.

La cadena belga de tiendas de telefonía, Telenet Mobile, ha introducido un nuevo concepto de compra asistida basada en la señalización digital. Los consumidores pueden hacer uso de diversos tipos de asistencia para ayudarles a elegir los terminales adecuados, los planes de contratación y los accesorios.

The project, developed by Scala junto a su partner Dobit, ha permitido maximizar las ventas e incrementar la satisfacción del cliente.
El flahshio de Telenet en Amberes cuenta ya con un escaparate abierto que invita a los clientes a entrar y comprar. Dentro de la tienda, los visitantes cuentan con una serie de herramientas para ayudar a decidir lo que necesitan de una perspectiva de producto y con total información.

Marc Bruers, CEO de Dobit, admite que “el mercado está inundado continuamente con nuevos dispositivos, nuevas tecnologías y los nuevos planes de teléfonos móviles, todo lo cual hace que sea muy complicado para los consumidores tomar decisiones racionales. Queremos que el concepto de la tienda Telenet funcione como una guía comprensible para los clientes”.

Gracias a pantallas táctiles, altavoces integrados direccionales y las soluciones de señalización digital de Scala, los clientes reciben información puntual sobre sus opciones de compra.

Nada más entrar en la tienda, el cliente se encontrará con una pantalla táctil Elo de 46 pulgadas desde la que puede hacer una primera selección de la enorme variedad de dispositivos que están disponibles. Tras introducir la información acerca de sus preferencias como funciones que debe tener el terminal y su presupuesto, el sistema presenta al usuario tres posibilidades que luego podrá examinar en detalle con las especificaciones de cada terminal en otras pantallas de 10″.

Para obtener asistencia de un especialista, los clientes pueden visitar el Rincón Smart Care, donde una proyección holográfica enlaza directamente con el equipo de especialistas en la sede de Telenet. Los clientes se quedan impresionados al recibir esta asistencia en 3D a tamaño real.

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