Qmatic facilitates automated customer service management with App Connect

The new Qmatic Connect application allows an automated and mobile management of customer service through the use of Android and iOS mobile terminals.

En numerosas oficinas de atención al público, la movilidad del personal es un requisito indispensable, puesto que ya no existen puestos de atención físicamente fijos, sino que el personal atiende a los clientes con total libertad de movimientos en la zona de atención al público con ayuda de dispositivos móviles (smartphone o tablet). Este nuevo escenario imposibilita el uso de PCs o dispositivos fijos y requiere que la gestión de las colas de espera y el proceso de atención sea totalmente dinámico y flexible.

Qmatic Connect es la aplicación desarrollada por este proveedor de soluciones de Customer Experience Management que renueva el conocido terminal virtual de llamada al siguiente cliente/ciudadano en las oficinas y permite monitorizar lo que está sucediendo, in real time, para poder tomar decisiones sobre la marcha en función de las necesidades que van surgiendo.

Así pues, el personal encargado de atención al público con un smartphone o tablet y esta app puede realizar las llamadas al siguiente cliente, enviándolo a un punto de encuentro donde será recogido por el personal y atendido.

Como explica Javier Medina, Business Development & marketing manager of Qmatic Spain, “Connect es la solución más innovadora de la compañía en relación a las demandas de movilidad e itinerancia de los clientes, que gracias a esta app consiguen ganar un tiempo valioso en sus procesos de atención”.

La aplicación Qmatic Connect es uno de los primeros frutos del trabajo del nuevo Centro de Desarrollo de la compañía, ubicado en Sri Lanka.

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