Eserp and Musicam: first Master in Customer Experience Management

Los alumnos de la escuela de negocios Eserp podrán formar parte de la primera promoción de especialistas del Máster en Customer Experience Management, que se iniciará en octubre de 2015 y en el que colaboran expertos de Musicam.

Con el objetivo de formar a especialistas en customer experience para dar respuesta a la necesidad de las marcas de generar innovadoras formas de comunicación y relación con los consumidores, Eserp Business School ha puesto en marcha el Máster en Customer Experience Management (More details in this link), que se impartirá en octubre de 2015 at its headquarters in Madrid, junto a expertos de la empresa española Musicam.

El contenido formativo de este máster está adaptado a las exigencias del Espacio Europeo de Educación Superior, ofreciendo sesenta créditos ECTS, con lo que se garantiza un esfuerzo constante en la mejora de habilidades directivas y desarrollo óptimo de actitudes como la iniciativa, el trabajo en equipo o la capacidad crítica.

Como explica Isidro Sánchez-Crespo, director general de Musicam (in the image), “este máster es la mejor forma de estar preparado para dar respuesta a las nuevas y múltiples necesidades de los consumidores. In addition, muchos de los especialistas que formamos parte del profesorado introducimos en las aulas los problemas reales que tienen las organizaciones actuales”.

Hoy en día las emociones y experiencias generadas en el punto de venta es lo que más vende. A través de los sentidos se pueden evocar muchas sensaciones y recuerdos en el consumidor. Los primeros que se percataron de ello fueron los especialistas en marketing sensorial, que ahora son expertos en customer experience y son quienes mejor conocen cómo atraer a los compradores, mejorar su experiencia de compra y generar engagement con las marcas.

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