Dynatrace introduces the Digital Experience Center for companies

El Centro de Experiencia Digital es un concepto que permite a cualquier organización controlar, in real time, las relaciones que mantienen con la organizaciones sus clientes, independientemente del canal usado para ello, y monitorizar sus reacciones.

Dynatrace ha presentado el primer Centro de Experiencia Digital (DEC) disponible para empresas. Un concepto que permite a cualquier organización controlar, in real time, las relaciones que mantienen con la organizaciones sus clientes, independientemente del canal usado para ello, y monitorizar sus reacciones. Dynatrace ha mostrado este nuevo centro en su conferencia anual de usuarios Perform 2015.

Esta solución ha sido desarrollada por Dynatrace basándose en su experiencia como suministrador de herramientas para gestionar la experiencia del usuario final (EMU).

El Centro de Experiencia Digital muestra la percepción de los clientes sobre los servicios de la empresa en tiempo real permitiendo unificar esta información con los datos de conversión de las operaciones, ubicación y otros datos de terceros. In addition, permite obtener, de forma clara y sencilla, informes técnicos que facilitan el hacer frente a posibles fallos.

“En la economía digital, las apps son, literally, la marca de una empresa. Unas aplicaciones que se han vuelto tan sofisticadas e interconectadas que las empresas deben convertir las interacciones físicas en digitales para proporcionar mejores experiencias al cliente. On the other hand, la rápida adopción de sistemas como la nube, conlleva la creación de entornos de rendimiento increíblemente complejos. Este cambio está impulsando la transición de la gestión clásica de rendimiento de las aplicaciones a la gestión del rendimiento digital”, asegura John Van Siclen, CEO de Dynatrace.

Durante Perform 2015, Dynatrace también ha dado a conocer Insights, una solución que facilita información sobre el rendimiento de los canales de venta móviles y web. El servicio incluye informes de rendimiento digital diarios y mensuales, además de datos del resto de la industria, junto a recomendaciones proactivas para mejorar la experiencia del cliente.

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