Mutua Madrid Open 2018 creates MatchBot: artificial intelligence at the service of amateurs

The tennis tournament that begins today in Madrid bets on Oracle technology to streamline communication with fans.

From today until the 13 May, Mutua Madrid Open, uno de los principales torneos de tenis del mundo que cuenta con la presencia de números uno del circuito ATP y WTA, como Rafa Nadal y Simona Halep, ha puesto en marcha un chatbot dotado con inteligencia artificial, denominado MatchBot, para agilizar la comunicación con los aficionados a este deporte.

Teniendo en cuenta que se prevé que asistan más de 250.000 personas a este evento que tiene lugar en Caja Mágica, que este año celebrará su décimo aniversario, este programa informático con IA permitirá mantener conversaciones naturales con los usuarios; ofrecer información sobre el desarrollo del torneo, los jugadores y resultados; as well as details about catering services, accesses and car parks.

MatchBot también es un canal para la venta de entradas y obtener descuentos en productos de merchandising, y está disponible en la aplicación móvil de Mutua Madrid Open, así como en la página web del torneo, además de permitir el intercambio de información a través de Facebook Messenger y Twitter con el sistema de mensajes directos.

Gracias a esta innovación, Mutua Madrid Open se convierte en el primer torneo ATP Masters 1000 o WTA Premier en incorporar un chatbot, cuya finalidad es enriquecer la experiencia del usuario para facilitar en todo momento la información que está buscando, convirtiéndose en un asistente virtual que dará respuesta a todas las preguntas de los aficionados.

For the implementation of this project, Mutua Madrid Open 2018, ha confiado en la compañía tecnológica Oracle y en sus Intelligent Bots, en colaboración con sus partners Crambo y BPM SOA Solutions (Bss), para que los aficionados al tenis pueden interactuar con numerosos elementos del torneo de una manera más ágil y natural.

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